两周前，Five9在拉斯维加斯举行了为期三天的客户体验峰会。
在这次峰会上，Five9展示了客户成功案例、合作伙伴展览，最有趣的可能是对其产品路线图有了新的认识。
该路线图包括一款新的人工智能产品：Five9人工智能知识蒸馏（Five9 AI Knowledge Distiller）。
虽然尚未正式发布，但Five9对该解决方案进行了抢先预览，并强调了它将如何惠及终端用户。
以下是对该产品的简要介绍，以及此次活动的其他主要收获。
Five9 AI Knowledge Distiller（Five9人工智能知识蒸馏）
Five9 AI Knowledge Distiller 允许企业从整个流程中提取数据–接入谷歌硬盘、Salesforce、Sharepoint等应用程序。
顾名思义，它能从这些数据中提炼出联络中心可以采用的各种方法。其中包括增强智能虚拟助理。
Five9 公司首席技术官兼人工智能主管 Jonathan Rosenberg 在峰会上介绍该解决方案时，多少暗示了这一用例。他说：
“想象一下，与其在后端输入问题，你还可以获取有关公司的所有知识。这样，机器人就可以回答任何问题。再想象一下，你可以将这些广博的知识与客户信息结合起来，从而创建个性化的机器人和辅助工具，提供前所未有的服务。”
“今天，我想让大家先睹为快，看看Five9人工智能家族的下一个成员：人工智能知识蒸馏器（AI Knowledge Distiller）。
“它能让你从任何地方收集知识，并将其应用到任何地方”。
这可能包括扩充知识库、仪表盘和客户语音（VoC）应用，以及对话式人工智能应用。敬请期待该解决方案正式发布时的更全面概述。
新的人工智能洞察仪表板
几个月来，Five9 一直在宣传其 AI Insights 解决方案，该解决方案利用生成式 AI 和实时转录来解释客户交互并将其分类。
Five9 产品管理执行副总裁 Callan Schebella在 CX 峰会舞台上展示了该解决方案，强调了它如何“显示人们看不到的东西”。
在屏幕截图中，对话不仅按意图进行分类，而且这些意图还具有人工智能生成的情绪和客户满意度得分。
此外，它还显示了座席绩效如何根据不同的联系原因进行划分，从而获得更精细的见解，这可能有助于辅导计划。
然而，这还不是全部。一旦投入使用，此类数据可能会改变联络中心对话式人工智能、案例管理和员工参与计划。
Five9 声称 NPS 分数为 85+
Five9 首席客户官 Andy Dignan在演讲中告诉观众，该供应商的客户 NPS 得分高达 85 以上，令人震惊。
虽然这可能令人惊讶，但 Five9 已经建立了强大的售后支持的声誉，为客户从其平台获得更多价值铺平了道路。
更令人印象深刻的是 Five9 经常与具有复杂客户需求的全球组织合作。
事实上，在 Gartner Peer Insights 平台上进行审查的客户中有五分之一是估值超过 100 亿美元的企业。
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