Afiniti 在其统一 AI 平台上推出了三款新产品，这将使企业联络中心比以往任何时候都更容易优化管理支持问题并保护客户终身价值。
新版 Afiniti Agents、Afiniti Orchestrator 和 Afiniti Intelligence 现在与 Afiniti Pairing 集成在一个架构下，为联络中心提供了一个单一的系统，该系统负责客户是否留存、消费更多以及是否会再次光顾。
联络中心是客户留存的战场。大多数品牌都没有做好取胜的准备。
客户获取成本从未如此之高。未来十年，能够赢得市场、提升客户留存率和忠诚度的品牌，将依靠日常互动建立客户关系。呼叫中心正是这场战役的战场，而对大多数品牌而言，这里也是价值悄然流失的地方。
问题出在结构上。劳动力管理系统负责人员配备，路由引擎管理排队，CRM系统存储客户历史记录，IVR系统控制前端入口，但没有一个系统能够确定合适的客户是否能在合适的时间通过合适的渠道联系到合适的人。在一个拥有300名客服人员的联络中心，这种洞察与行动之间的差距每小时可能造成高达35,000美元的损失。
“每位企业领导者都明白糟糕的联络中心体验会带来怎样的代价：电话转接错误、客户不满，或者因为未能及时采取正确措施而错失重要的客户关系，”Afiniti 首席执行官 Jerome Kapelus 表示。“Afiniti 的创立旨在弥合这一差距，帮助企业做出更明智的决策，将呼叫中心打造成为增长的驱动力。”
一个平台，四款产品，永不停歇的飞轮效应。
大多数供应商只专注于联络中心的某个部分，而 Afiniti 旨在优化整个客户体验和业务成果。
Afiniti Intelligence 连接企业各部门的数据，构建统一的绩效视图，揭示客户价值流失点和潜在价值未能充分发挥之处。它能够动态模拟变化，预测客户流失风险。一旦识别出风险或机遇，Afiniti Orchestrator 便会实时协调现有技术栈中的路由、人员配置和渠道决策，从而将合适的机遇传递给合适的人员，并最终实现相应的成果。
在每次互动中，Afiniti 客服人员都会帮助客户解决复杂的需求，并在必要时无缝转接至人工客服，同时在交接过程中保留完整的上下文信息。Afiniti Pairing 系统则利用行为科学，结合 25 亿美元的对照组验证结果，将客户匹配给最有可能提供最佳解决方案的客服人员。
每一次互动都会反馈到平台，随着时间的推移不断改进决策。
关于 Afiniti
Afiniti 是面向企业联络中心的 AI 决策层解决方案。二十多年来，该公司帮助全球众多知名品牌将客户互动转化为可衡量的业务成果，并可无缝部署于任何现有技术栈之上。
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