为企业打造虚拟接待员的 AI 初创公司Phonely在 A 轮融资中筹集了 2200 万美元，使其估值达到 1 亿美元，这表明投资者对基于语音的自动化越来越有信心。
本轮融资由 Base10 Partners 领投，早期投资方 Y Combinator 以及包括 Etech Global Services、TSA Group 和 Engage CX 在内的企业客户也参与了投资。距离 Y Combinator 于 2024 年年中首次向该公司投资 75 万美元还不到两年。
Phonely 由 AI 博士研究员 Will Bodewes 和 Nisal Ranasinghe 于 2023 年创立，最初源于墨尔本大学人工智能研究实验室，后将总部迁至旧金山。短短几年内，这家初创公司便将自身定位在客户服务和 AI 的交汇点，而这一领域正经历着快速变革。
Phonely 的核心功能是为企业提供 AI 驱动的接待员，它可以接听电话、回答常见问题、转接咨询和预约。该系统旨在快速部署，利用直接从公司网站提取的信息，即可在几分钟内开始运行。
这家公司与众不同之处在于其宣称的运营规模。Phonely 每月已为数千家企业处理数百万通电话，这种普及程度既反映了市场对自动化的需求，也体现了人们对 AI 驱动的客户互动方式日益增长的接受度。
这种规模也转化为可衡量的业务成果。一家企业客户在部署该平台一个月内就替换了 350 名人工客服，凸显了其成本效益优势，从而推动了平台的普及。另一家客户 Engage CX 在 2026 年前四个月通过 Phonely 实现了超过 1400 万美元的保险单销售额，这表明该技术不仅运营高效，而且具有显著的商业影响力。
对于大型客户体验公司而言，这种转变尤为显著。拥有约4500名客服人员的TSA集团最初对 AI 能否大规模达到人类对话水平持怀疑态度。但在部署之后，这种疑虑似乎有所缓解，内部团队报告称，使用 AI 客服后，呼叫解决率有所提高。
Phonely的崛起反映了企业重新思考一线沟通方式的更广泛转变。语音沟通曾被视为最以人为本的渠道之一，如今正被能够稳定、快速地处理大量信息的AI系统所重塑。
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