总部位于洛杉矶的 Guava 是一个专为受监管行业设计的语音平台，该公司宣布其生产语音代理现已在位于长滩的 CarrierX 的运营商网络上上线，支持 AMR-WB 16 kHz 宽带音频。这是两家公司合作的成果，旨在服务于医疗保健、金融服务、保险和其他受监管行业的企业。
语音通话的延迟控制非常严格。如果 AI 代理的响应速度过慢，通话者要么会打断它，要么会重复说话，要么会直接挂断电话。通话音频通常需要经过多个网络中间层才能到达 AI 系统，而每一次传输都会增加延迟。
CarrierX 拥有并运营自己的运营商基础设施，可直接发起和终止呼叫，因此呼叫可以更少的跳转和更少的延迟到达 Guava 的代理。
Guava 将节省下来的延迟分配给更大型的推理模型，从而提高代理在复杂呼叫中的可靠性。这些模型利用了来自受监管生产环境中超过 100 亿分钟真实代理通话的训练数据。
该架构还简化了安全审查。更少的中间环节意味着合规团队首先会问的问题（通话数据传输路径）能够得到更简洁的答案。Guava 已获得 SOC 2 Type II 认证、HITRUST i1 认证和 PCI DSS Level 1 合规性认证，并可为医疗保健部署提供业务伙伴协议 (BAA)。CarrierX 的网络在 160 多个国家/地区保持 99.99% 的正常运行时间，每月承载超过 20 亿次通话。
AMR-WB 16 kHz 标准提供的音频带宽约为传统窄带电话的两倍。CarrierX 的网络专为支持高清音频而构建，包括对传统系统的转码。
Guava 联合创始人 Anthony Scodary 表示：“CarrierX 通过其运营商基础设施打造的低延迟技术，为我们提供了用于推理模型的延迟预算。该预算可直接转化为可靠性，而可靠性是受监管行业通话中最重要的指标。”
“我一直倡导以最高共同点为导向的沟通方式，而 Guava 对我们网络的使用正是其价值的完美体现。我们能够以最低的延迟提供最高质量的信号，而直接连接也确保了最高的安全性。在 AI 和计算领域，每一毫秒都至关重要，而 Guava 的案例就证明了这一点。” CarrierX 的创始人兼首席执行官David Erickson表示。
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