在订阅制业务中，并非所有订阅用户都具有同等价值。用户参与度越高，留存率就越高，流失率就越低。根据 Hub Entertainment Research 发布的《解码默认设置 2026》研究报告，衡量用户参与度的最清晰指标是用户是否将某项服务视为默认服务：即当他们想观看节目时首先打开的服务。
无论在付费流媒体、免费广告支持服务还是直播电视领域，成为用户的默认选择不仅仅意味着提升使用量。默认服务更不容易被取消，通常会在用户家中保留多年，而且消费者也最有可能对其进行个性化设置，使其成为自己的专属服务。
该研究的主要发现包括：
观众的默认信号源是最后一个被切断的信号源。
当观众被迫想象只能保留一个服务时，成为某人的默认来源所带来的忠诚度是仅仅被使用两到六倍。
- 在所有 Netflix 用户中，28% 的人表示如果只能保留一项服务，他们会选择 Netflix。而在将 Netflix 设置为默认服务的用户中，这一比例跃升至 62%。
- Disney+ 的差距更大：10% 的用户表示会保留 Disney+ 作为默认订阅服务，而 61% 的用户将其设为默认订阅服务——忠诚度是前者的六倍多。
默认设置会长期存在
无合约流媒体时代让观众在订阅服务方面出了名的善变。但一旦某个服务成为他们观看电视的“主力军”，这种关系就稳定得多。超过三分之二（69%）的受访者表示，他们订阅目前的默认服务已经超过两年。
观众会花时间将默认设置变成“他们自己的”。
默认来源用户粘性如此之高的一个可能原因是：大多数用户表示，他们花费了大量时间将默认服务“个性化”，例如创建个人资料、建立观看列表和自定义应用程序设置。这种情况在年轻用户群体中尤为普遍（而年轻用户群体尤其难以留住）。
- 总体而言，三分之二 (68%) 的观众表示，他们通过个人资料、观看列表或保存的偏好设置，将默认来源设为“自己的”。
- 在 35 岁以下的观众中，这一比例上升至 79%，而 35 岁及以上的观众中这一比例为 62%。
“这些数据表明，流媒体的成功衡量标准正在从订阅用户数量转向用户参与度，”Hub Entertainment Research 的负责人兼该研究报告的作者之一 Jon Giegengack 评论道。“这也预示着 Fox 和 Roku 的合并，以及 Peacock 和 YouTube Premium、Netflix 和法国 TF1等合作模式可能带来的益处。这些合作模式打造的综合服务拥有比任何单一平台都多的‘切入点’。如果你能给观众一个令人信服的理由来选择你的服务，他们就会更频繁地使用，并且长期留存。”
这些发现来自 Hub Entertainment Research 的《解码默认 2026》研究报告，该报告基于对 1600 名 16-74 岁、拥有宽带接入的美国电视观众的调查，调查于 2026 年 8 月进行，符合美国人口普查平衡原则。它是 Hub 持续发布的 Hub 报告系列的一部分。
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