无论今天的现代全渠道世界给了我们什么，电话似乎（以一种或另一种形式）总是在我们所有人的沟通方式中发挥作用。
伟大的模拟/PSTN开关看起来可能会给人以击倒性的打击。
然后最近，通过微软团队和其他CPaaS巨头的直接路由给我们带来了更多的压力。
然而即使提供了智能消息应用程序、聊天功能、电子邮件和社交媒体——客户仍然会继续打电话。
从联络中心的角度来看，提供各种联系方式当然至关重要。
但由于语音仍然如此重要，提供一种新的数字变体来补充新的企业通信堆栈是智能组织技术路线图的正确组成部分。
对于这些组织及其托管服务提供商，与以语音创新为重点的提供商建立关系肯定有助于引导他们朝着正确的方向前进。
全球企业级联络中心提供商 ComputerTalk 即将推出 icePhone——一款基于 Microsoft Azure 的软电话，可无缝集成到其 ice 联络中心解决方案中。
“直拨一直是我们的一项能力，然后我们通过 Microsoft Teams 添加了语音，”首席软件架构师 Chris Bardon说。
“现在我们注意到对定制电话系统的需求越来越大，因此我们将软电话功能直接构建到我们的平台中，以提供全栈式联络中心体验。
“它通过桌面或网络在 ice 客户端中启用完整的呼叫功能，并集成了聊天、视频和屏幕共享功能。它还可以进行定制，以为代理提供最佳的用户界面体验。
“它与 WhatsApp、Facebook 和任何其他消息应用程序完全集成，并与 Teams 完全互操作。这意味着我们的客户不需要另一个电话系统——只需一个地方即可完成一切，而且一切都经过简化。”
此外，icePhone 提供了一种在聊天、消息、语音和视频之间无缝切换的能力，只需点击几下。
“想象一下这样一种情况，代理与客户进行网络聊天或语音通话，其中一个或另一个需要共享一个链接、一张照片或一个 pdf 文件，例如，”Bardon 说。
“无需单独发送电子邮件或消息；只有一个简单的提升可以节省时间、提高效率并为双方提供令人满意的用户体验。”
至关重要的是，ComputerTalk 的解决方案也不必是“全力以赴”的决定。
组织可能会从跨 Teams Direct Routing 和 icePhone 部署数字语音和聊天功能的组合中获得价值。
“您可以在不同频道的聊天对话中让多个参与者，”Bardon 说。
“代理可以使用 ice 与使用网络聊天客户端的呼叫者进行交互，并且整个过程可以由 Teams 上的主管监控。这一切都是为了让客户灵活选择他们想要使用的渠道。
“此外，组织可能会看到拥有一些 icePhone 座席和一些 Direct Routing 座席的价值，因为它们可以彼此进行同一通话。这种方法提供了一层额外的弹性，如果将它们绑定到一个平台，这种弹性就不会存在。例如，在发生中断的情况下，组织可以回退到未受影响的渠道。”
毫无疑问，声音将继续存在；诀窍是部署一个具有正确类型的可互操作功能的联络中心，组织及其客户可以随时随地访问。
我们曾经知道的电话线似乎即将断电……但电话本身却非常活跃。
版权声明：本文内容转自互联网，本文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，所有权归原作者所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至1393616908@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
