CCaaS
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三星选择 AWS 提供 CCaaS,并将定价清晰度作为合同的核心赢家
三星决定更换联络中心供应商,采用 Amazon Connect 平台。 这家韩国科技巨头在使用之前的混合联络中心解决方案时遇到了一些问题,因此决定做出改变。这些问题包括报告不完整、…
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UCaaS 与 CCaaS 的区别是什么?哪个最适合您?
统一通信即服务(UCaaS)和联络中心即服务(CCaaS)是基于云的服务,企业可以部署这两种服务,分别满足企业对企业和企业对客户的通信需求。企业需要这两种功能才能取得成功。通常,基…
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微软发布全新 CCaaS 平台,旨在连接客户体验生态系统
Microsoft Dynamics 365联络中心现已全面上市。 该CCaaS解决方案于6月4日首次发布,采用 “协同优先 “设计,可与企业的客户关系管理…
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为什么印度是 CCaaS 供应商的下一个热点?
印度联络中心市场,也是众所周知的业务流程外包(BPO)中心——是全球的一个重要市场,近年来经历了显著增长,尤其是在服务提供商群体中。推动这一增长的因素包括印度拥有: 根据 Stat…
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解读企业经常采用的 CCaaS 迁移路径
多年来,许多供应商一直在宣传 CCaaS 是新常态。但事实并非如此。 据 Gartner 分析师称,截至 2023 年底,超过三分之二的企业尚未将其联络中心迁移到云中。 原因有很多…
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微软发布 “Copilot-First” CCaaS 解决方案:Dynamics 365 联络中心
微软推出了一个 “独立的 “CCaaS解决方案:Dynamics 365 Contact Center。 该解决方案将于 2024 年 7 月 1 日全面上…
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Genesys、Amazon Connect 与 MaxContact:哪个 CCaaS 提供商适合您?
不断变化的客户期望、不断发展的通信渠道以及对敏捷性不断增长的需求加速了联络中心即服务 (CCaaS) 市场的增长。分析师预测,到 2032 年,该行业的价值将达到令人难以置信的 2…
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为什么回归测试在 CCaaS 迁移过程中至关重要?
曾经,联络中心都在实体办公地点,座席人员日复一日地往返于此。然而,自 2020 年以来,随着远程工作的推进,基于云的技术极大地改变了这一常态。为了保持领先地位,许多企业正在努力将现…
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Google 宣布推出 Auto-QA 解决方案来提高 CCaaS 可靠性
2024年4月1日,在上周的 Enterprise Connect 活动中,Google 宣布了其 CCaaS 解决方案的两项新功能:Google 联络中心 AI 平台 (CCAI…
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Juniper Research 称 CCaaS 创新在放缓,但明年仍将创收 100 亿美元
对全球 CCaaS 市场的研究得出的结论是,该领域的产品创新正在“放缓”。 Juniper Research的报告提出了这一观点,同时指出该领域内的并购 (M&A) 活动不…
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2024 年 CCaaS 和 UCaaS 平台的热门趋势
结合 CCaaS 和 UCaaS 已成为企业整合技术堆栈、提高生产力和改善体验的最有效方法之一。将联络中心与统一通信和协作工具相结合,可使企业从这两种解决方案中获得更多价值并降低成…
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Accelecom 推出联络中心即服务 (CCaaS) 以改变客户体验
2024年2月28日消息,光纤和云通信解决方案的供应商 Accelecom 宣布推出其最新产品:联络中心即服务 (CCaaS)。这一先进的解决方案旨在为企业提供先进的工具和功能,以…
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Glia 以统一交互管理挑战过时的 CCaaS 模式
2024年2月6日,客户交互技术领域的领先企业 Glia 今天推出了统一交互管理 (UIM)。这种全新的客户体验模式将所有互动整合到一个平台上,其架构旨在消除因客户互动渠道切换而导…
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2023 年 5 项最大的 CCaaS 收购
距离 2024 年仅几周,两家著名的联络中心技术提供商就进行了收购,这将改变他们的市场策略。 最引人注目的是Zendesk 对联络中心质量管理供应商 Klaus 的收购,这为 Ze…
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Microsoft 为其 CCaaS 平台构建劳动力管理适配器
Microsoft 与 TTEC Digital 一起为其 CCaaS 平台构建了劳动力管理 (WFM) 适配器:Dynamics 365 Customer Service。 “W…
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Cirrus:将人工智能教育作为核心差异化优势的 CCaaS 供应商
CCaaS 市场的增长在某种程度上模仿了几十年前的内部部署市场。 一些知名供应商正在占领高端市场,而一些较小的供应商则在专业领域取得了成功。 通常情况下,该专业是在一个区域或垂直领…
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Omdia 分析师谈 2023 年 UCaaS、CCaaS 和 AI 趋势
作为我们对过去一年(2023 年版)报道的一部分,我们请 Omdia 的 Brent Kelly 谈谈他对一年来每周 “No Jitter Roll”报道中…
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CCaaS 预计到 2028 年订阅费将达到 180 亿美元大关
与传统的企业内部联络中心系统不同,CCaaS 提供了一个可通过互联网访问的可扩展、灵活的平台。它提供一套全面的通信工具,包括语音、电子邮件、聊天和社交媒体,以简化客户参与流程。 利…
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Genesys 庆祝多个 CCaaS 新里程碑
Genesys 发布了一系列统计数据,突显其 CCaaS 平台:Genesys Cloud CX 的快速增长。 首先,该供应商透露,该平台上季度的年度经常性收入 (ARR) 为 1…
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TELUS 与 Five9 合作拓展新 CCaaS 业务
TELIS International 与 Five9 合作开发最新版本的 CCaaS 平台,为其客户提供具有人工智能见解的端到端云平台。 这位 CX 创新者相信,更新后的平台产品…