CCaaS

Agentic AI、机器客户、大型语言模型（LLM）……在 2025 年，联络中心的领导者需要考虑很多新的术语。 然而，他们还必须穿过这些噪音，制定战略，并最终确定优先次序，以确…

CCaaS（联络中心即服务）是一种基于云的联络中心基础设施和应用交付模式。 简而言之，CCaaS 平台可帮助企业更有效地管理多渠道客户互动。 如今，CCaaS 平台越来越多地融合了…

在大多数评估企业 CCaaS 市场的分析报告中，有两家供应商通常处于领先地位： NICE 和 Genesys。 虽然随着超大规模企业、CRM 和 UCaaS 提供商的进入，这两家公…

谷歌发布了其客户互动套件（Customer Engagement Suite）的多项进展。 该套件包含其 CCaaS 产品（以前称为 Google Contact Center A…

思科在 HIMSS 2025 上宣布了其 Webex 联络中心与 Epic Cheers 之间的新集成。此次集成将使 Webex 联络中心的各种功能在 Epic 环境中本地可用。这…

微软声称其在 CCaaS 市场实现了“快速增长”。 就在这条消息发布的七个月前，该科技巨头刚刚推出了其 CCaaS 解决方案：Dynamics 365 联络中心。 虽然微软无法分享…

UCaaS 和 CCaaS 集成不再只是一种趋势，而是商业通信的未来。几乎每家公司现在都依赖某种形式的基于云的统一通信工具和联络中心平台。将这两个系统分开是没有意义的。 我们很早就…

商业管理软件公司 Cents 推出了 专门针对洗衣业务的新型联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案，旨在解决该行业的沟通和运营挑战。 Cents 首席执行官 Alex …

Afiniti 已在美国申请第 15 章破产。 第 15 章破产是向美国法院寻求帮助以保护企业的一种方式，同时企业评估如何在美国和其他地方偿还所欠债务。 据报道，这家总部位于百慕大…

微软的 Dynamics 365 呼叫中心赢得了众多国际品牌的青睐。 “copilot-first ”的CCaaS平台于7月推出，将语音、统一路由和劳动力参与管理（WEM）整合到任…

Gartner 在其 CCaaS 魔力象限中评估了九家著名云联络中心提供商满足全球企业需求的能力。 迄今为止，这些大型企业中的许多还在坚持使用内部联络中心基础设施（CCI）。 其中…

CCaaS 是联络中心的未来。它为创新、灵活性和可扩展性提供了更大的便利。 然而，这并不意味着每一次 CCaaS 迁移都会取得巨大成功。往往并非如此。 许多比较麻烦的云转型都是由于…

思科透露，Webex 联络中心席位在 24 财年激增了 75%。 这种增长涵盖各个行业，但在金融服务、医疗保健和零售行业尤为明显。 在前者中，思科的云席位数量几乎增加了一倍。 这家…

2024 年 10 月 2 日，增强型人工智能客户体验 (CX) 平台的创造者 Crescendo 宣布完成一系列风险投资，总额达 5000 万美元。该公司的创立者 General…

三星决定更换联络中心供应商，采用 Amazon Connect 平台。 这家韩国科技巨头在使用之前的混合联络中心解决方案时遇到了一些问题，因此决定做出改变。这些问题包括报告不完整、…

统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）是基于云的服务，企业可以部署这两种服务，分别满足企业对企业和企业对客户的通信需求。企业需要这两种功能才能取得成功。通常，基…

Microsoft Dynamics 365联络中心现已全面上市。 该CCaaS解决方案于6月4日首次发布，采用 “协同优先 “设计，可与企业的客户关系管理…

印度联络中心市场，也是众所周知的业务流程外包（BPO）中心——是全球的一个重要市场，近年来经历了显著增长，尤其是在服务提供商群体中。推动这一增长的因素包括印度拥有： 根据 Stat…

多年来，许多供应商一直在宣传 CCaaS 是新常态。但事实并非如此。 据 Gartner 分析师称，截至 2023 年底，超过三分之二的企业尚未将其联络中心迁移到云中。 原因有很多…

微软推出了一个 “独立的 “CCaaS解决方案：Dynamics 365 Contact Center。 该解决方案将于 2024 年 7 月 1 日全面上…