CCaaS

几十年来，联络中心行业一直以实用性为卖点。它利用先进（可扩展且可靠）的路由和排队功能，将语音数据包从 A 点传输到 B 点。然后，它以秒为单位，通过多种方式衡量性能。但这种模式已经…

到 2026 年，人工智能显然已不仅是又一层功能模块。它更像是一种新型应用范式，旨在凌驾于记录系统和交互系统之上，通过工具在上下文中解读意图并采取行动。传统联络中心架构正演变为“基…

欧洲联络中心即服务 (CCaaS) 和客户体验即服务 (CXaaS)解决方案提供商 Odigo 宣布收购 Akio。此次收购得到了 Odigo 自 2020 年以来的控股股东 Se…

GPT-5 和 OpenAI 的开放权重模型对 CX/CCaaS 意味着什么：更高的质量、私有部署选项、更清晰的成本以及更好的 RAG 工具调用。

行业各个角落的决策者都正在接触将“彻底改变他们的联络中心”的最新技术和功能。 虽然人工智能等技术在改变联络中心的运营方式方面发挥着巨大的作用，但决策者也陷入了一些普遍存在的陷阱，可…

电信市场研究机构 Juniper Research的一项新研究 预测，联络中心即服务 (CCaaS) 平台的语音流量将从 2025 年的 240 亿增长到 2029 年的 390 …

Gartner Peer Insights 是一个经过验证的客户对企业技术留下评论的平台。 截至 2025 年 1 月的 18 个月内，客户在该平台上留下了 2,270 条关于 C…

Agentic AI、机器客户、大型语言模型（LLM）……在 2025 年，联络中心的领导者需要考虑很多新的术语。 然而，他们还必须穿过这些噪音，制定战略，并最终确定优先次序，以确…

CCaaS（联络中心即服务）是一种基于云的联络中心基础设施和应用交付模式。 简而言之，CCaaS 平台可帮助企业更有效地管理多渠道客户互动。 如今，CCaaS 平台越来越多地融合了…

在大多数评估企业 CCaaS 市场的分析报告中，有两家供应商通常处于领先地位： NICE 和 Genesys。 虽然随着超大规模企业、CRM 和 UCaaS 提供商的进入，这两家公…

谷歌发布了其客户互动套件（Customer Engagement Suite）的多项进展。 该套件包含其 CCaaS 产品（以前称为 Google Contact Center A…

思科在 HIMSS 2025 上宣布了其 Webex 联络中心与 Epic Cheers 之间的新集成。此次集成将使 Webex 联络中心的各种功能在 Epic 环境中本地可用。这…

微软声称其在 CCaaS 市场实现了“快速增长”。 就在这条消息发布的七个月前，该科技巨头刚刚推出了其 CCaaS 解决方案：Dynamics 365 联络中心。 虽然微软无法分享…

UCaaS 和 CCaaS 集成不再只是一种趋势，而是商业通信的未来。几乎每家公司现在都依赖某种形式的基于云的统一通信工具和联络中心平台。将这两个系统分开是没有意义的。 我们很早就…

商业管理软件公司 Cents 推出了 专门针对洗衣业务的新型联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案，旨在解决该行业的沟通和运营挑战。 Cents 首席执行官 Alex …

Afiniti 已在美国申请第 15 章破产。 第 15 章破产是向美国法院寻求帮助以保护企业的一种方式，同时企业评估如何在美国和其他地方偿还所欠债务。 据报道，这家总部位于百慕大…

微软的 Dynamics 365 呼叫中心赢得了众多国际品牌的青睐。 “copilot-first ”的CCaaS平台于7月推出，将语音、统一路由和劳动力参与管理（WEM）整合到任…

Gartner 在其 CCaaS 魔力象限中评估了九家著名云联络中心提供商满足全球企业需求的能力。 迄今为止，这些大型企业中的许多还在坚持使用内部联络中心基础设施（CCI）。 其中…

CCaaS 是联络中心的未来。它为创新、灵活性和可扩展性提供了更大的便利。 然而，这并不意味着每一次 CCaaS 迁移都会取得巨大成功。往往并非如此。 许多比较麻烦的云转型都是由于…

思科透露，Webex 联络中心席位在 24 财年激增了 75%。 这种增长涵盖各个行业，但在金融服务、医疗保健和零售行业尤为明显。 在前者中，思科的云席位数量几乎增加了一倍。 这家…