CCaaS
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进化而非革命:CCaaS 转型的谨慎方法
许多人认为 CCaaS 现在已成为常态。然而,事实并非如此。 根据 2023 年 Metrigy 研究,只有29.5% 的全球企业已转向 CCaaS 。 更令人惊讶的是,这些企业中…
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Windstream 推出由 Talkdesk 提供支持的 CCaaS
Windstream Enterprise 正在将 Talkdesk 的人工智能驱动的、基于云的联络中心与自己的管理服务相结合,为客户提供新的CCaaS解决方案。 Talkdesk…
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是时候从 UCaaS 发展到 CCaaS 的客户通信了吗?
UCaaS,即统一通信即服务,近年来取得了长足的进步。许多人认为 UCaaS 是最终的通信解决方案,它为公司提供了一个用于管理业务交互和实现协作的同步环境。 今天,许多最具创…
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如何从 CCaaS 解决方案中榨取更多价值?
几乎每个行业的企业都在将其更多的工具、技术和流程迁移到云端。 为什么?因为云允许品牌释放他们所需的敏捷性,以便在复杂的环境中保持创新和竞争力。它甚至有助于确保业务的连续性,使团队…
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谷歌 CCaaS 平台新增 Generative AI App Builder,几分钟可构建一个机器人
谷歌已宣布计划将其新的 Generative AI App Builder 嵌入到 Google Contact Center AI 平台中。 App Builder 结合了大型语…
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CCaaS 的演变:从单体堆栈到云原生平台
CCaaS 承诺如此之多。只需点击几下即可快速创新、以新方式与客户互动以及添加改变游戏规则的 AI 的能力。 然而,在过去的十年里,典型的联络中心体验发生了多大的变化? 依然是…
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8×8 将以 CCaaS 而非 UCaaS 为主导
多年来,8×8 通过其 UCaaS 解决方案吸引客户,建立关系,然后提供 CCaaS 平台以满足他们的客户沟通需求。 一个经典的土地和扩展战略,允许 8×8 将 UCaaS 和 C…
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4个控制 CCaaS 迁移的语音成本的巧妙措施
云是未来。事实上,据 Gartner 估计,到 2025 年,超过一半的 IT 支出将转移到云端。然而,这并不意味着它没有缺点。 不幸的是,其中许多与成本有关。企业上…
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Amazon Connect 和 Salesforce:将 CCaaS 和 CRM 结合在一起
根据 Metrigy 的说法,55% 的人认为 CRM 将在五年内取代联络中心平台。 该统计数据突出了 CRM 提供商将 CCaaS 功能添加到他们正在抓住的解决方案的市场潜力。 …
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Gartner 2023 年 CCaaS “客户之声 “的看法
Gartner Peer Insights 是一个面向企业技术决策者的评审平台。 在 2022 年 11 月结束的 18 个月后,该平台发布了 1,099 条对各种 CCaaS 供…
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微软为其 UCaaS 平台认证了思科的 CCaaS 解决方案
Webex Contact Center for Teams已经获得了微软的官方认证。 该产品在10月的WebexOne 2022期间首次亮相,为思科的CCaaS平台打开了一个全新…
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微软为其 Dynamics CCaaS 平台展示新功能
微软已经预览了其CCaaS平台Dynamics 365 Customer Service的下一波发布。该产品不能与微软数字联络中心平台相混淆,后者更像是一本用微软更广泛的产品组合来…
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CCaaS:按需增长的平台如何帮助小型企业蓬勃发展
在商业中,规模制约着几乎所有的事情。 如果企业规模大,他们可能需要规模和复杂性来制造他们的产品或提供他们的服务。 较小的企业,就其性质而言,尽管部署了较简单、较不复杂的系统,但仍能…
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新报告预测 CCaaS 行业到 2028 年将增长到 151 亿美元
随着越来越多的公司寻求通过云提供客户支持,联络中心即服务 (CCaaS) 的全球市场正变得白热化。CCaaS 是一种基于云的软件部署模型,可帮助公司仅采购所需的技术并降低总体运营成…
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CCaaS 迁移的痛点以及如何克服迁移问题
CCaaS 迁移可能会在 2023 年加速。为什么?部分原因是创新速度、易于集成和更大的可扩展性成为越来越有说服力的论据。 然而,还有一个更紧迫的原因:供应商已经放慢了他们的传统创…
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谁在引领CCaaS领域?ISG揭示了其研究结果
许多人将大流行视为快速采用 CCaaS 的启动板,提供更大的可访问性并为当今的混合工作环境铺平了道路。 然而,CCaaS 迁移继续飙升,预计到 2027 年市场规模将翻一番。 使 …
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CCaaS:Slick Softphone Smarts 如何重新启动语音的价值
无论今天的现代全渠道世界给了我们什么,电话似乎(以一种或另一种形式)总是在我们所有人的沟通方式中发挥作用。 伟大的模拟/PSTN开关看起来可能会给人以击倒性的打击。 然后最近,通过…
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Waterfield Tech 推出 CCaaS 和 CX 平台以降低呼叫中心的成本
云技术在联络中心的使用正迅速从竞争优势演变为行业标准。对于希望为客户提供有意义的参与、解决方案和满意度的具有前瞻性思维的公司来说,这已成为一种必要,而客户认为这对他们的购买决策和忠…
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CCaaS 是什么鬼,为什么每个人都在谈论它?
CCaaS 是什么 Contact Center as a Service(简称CcaaS) 是一个基于云的技术中心,旨在为企业提供在任何环境中支持客户所需的解决方案。由于采用现收…
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CCaaS 已推动了 Sprinklr 三分之一的新预订
Sprinklr 的 CCaaS 战略越来越受欢迎,第三季度三分之一的新预订来自其客户服务产品套件。 结果发布之际,该供应商宣布盈利增长 24%(同比),季度收入达到 1.573 …