CCaaS

许多人认为 CCaaS 现在已成为常态。然而，事实并非如此。 根据 2023 年 Metrigy 研究，只有29.5% 的全球企业已转向 CCaaS 。 更令人惊讶的是，这些企业中…

Windstream Enterprise 正在将 Talkdesk 的人工智能驱动的、基于云的联络中心与自己的管理服务相结合，为客户提供新的CCaaS解决方案。 Talkdesk…

UCaaS，即统一通信即服务，近年来取得了长足的进步。许多人认为 UCaaS 是最终的通信解决方案，它为公司提供了一个用于管理业务交互和实现协作的同步环境。    今天，许多最具创…

几乎每个行业的企业都在将其更多的工具、技术和流程迁移到云端。  为什么？因为云允许品牌释放他们所需的敏捷性，以便在复杂的环境中保持创新和竞争力。它甚至有助于确保业务的连续性，使团队…

谷歌已宣布计划将其新的 Generative AI App Builder 嵌入到 Google Contact Center AI 平台中。 App Builder 结合了大型语…

CCaaS 承诺如此之多。只需点击几下即可快速创新、以新方式与客户互动以及添加改变游戏规则的 AI 的能力。   然而，在过去的十年里，典型的联络中心体验发生了多大的变化？ 依然是…

多年来，8×8 通过其 UCaaS 解决方案吸引客户，建立关系，然后提供 CCaaS 平台以满足他们的客户沟通需求。 一个经典的土地和扩展战略，允许 8×8 将 UCaaS 和 C…

云是未来。事实上，据 Gartner 估计，到 2025 年，超过一半的 IT 支出将转移到云端。然而，这并不意味着它没有缺点。   不幸的是，其中许多与成本有关。企业上…

根据 Metrigy 的说法，55% 的人认为 CRM 将在五年内取代联络中心平台。 该统计数据突出了 CRM 提供商将 CCaaS 功能添加到他们正在抓住的解决方案的市场潜力。 …

Gartner Peer Insights 是一个面向企业技术决策者的评审平台。 在 2022 年 11 月结束的 18 个月后，该平台发布了 1,099 条对各种 CCaaS 供…

Webex Contact Center for Teams已经获得了微软的官方认证。 该产品在10月的WebexOne 2022期间首次亮相，为思科的CCaaS平台打开了一个全新…

微软已经预览了其CCaaS平台Dynamics 365 Customer Service的下一波发布。该产品不能与微软数字联络中心平台相混淆，后者更像是一本用微软更广泛的产品组合来…

在商业中，规模制约着几乎所有的事情。 如果企业规模大，他们可能需要规模和复杂性来制造他们的产品或提供他们的服务。 较小的企业，就其性质而言，尽管部署了较简单、较不复杂的系统，但仍能…

随着越来越多的公司寻求通过云提供客户支持，联络中心即服务 (CCaaS) 的全球市场正变得白热化。CCaaS 是一种基于云的软件部署模型，可帮助公司仅采购所需的技术并降低总体运营成…

CCaaS 迁移可能会在 2023 年加速。为什么？部分原因是创新速度、易于集成和更大的可扩展性成为越来越有说服力的论据。 然而，还有一个更紧迫的原因：供应商已经放慢了他们的传统创…

许多人将大流行视为快速采用 CCaaS 的启动板，提供更大的可访问性并为当今的混合工作环境铺平了道路。 然而，CCaaS 迁移继续飙升，预计到 2027 年市场规模将翻一番。 使 …

无论今天的现代全渠道世界给了我们什么，电话似乎（以一种或另一种形式）总是在我们所有人的沟通方式中发挥作用。 伟大的模拟/PSTN开关看起来可能会给人以击倒性的打击。 然后最近，通过…

云技术在联络中心的使用正迅速从竞争优势演变为行业标准。对于希望为客户提供有意义的参与、解决方案和满意度的具有前瞻性思维的公司来说，这已成为一种必要，而客户认为这对他们的购买决策和忠…

CCaaS 是什么 Contact Center as a Service(简称CcaaS) 是一个基于云的技术中心，旨在为企业提供在任何环境中支持客户所需的解决方案。由于采用现收…

Sprinklr 的 CCaaS 战略越来越受欢迎，第三季度三分之一的新预订来自其客户服务产品套件。 结果发布之际，该供应商宣布盈利增长 24%（同比），季度收入达到 1.573 …