CCaaS

如今的联络中心技术市场与五年前已大不相同。 首先，解决方案与更广泛的企业技术栈结合得更加紧密。它们不再被视为 IT 的旁支，而是更全面、更综合的客户体验（CX）战略的核心组成部分。…

对话式 AI 公司 Crescendo 推出了一款原生 AI 客户体验 (CX) 平台。 Crescendo CX 平台包括 CCaaS、票务系统、劳动力管理 (WFM)、质量保证…

订阅量的增长、客户对多渠道解决方案的青睐，以及对错失人工智能机遇的担忧，共同推动了利润增长。

欧盟人工智能法案已进入新的执行阶段，将欧盟全面人工智能法规的关键阶段付诸实践，并对人工智能开发者和部署该技术的组织施加了新的义务。 从 2026 年 8 月 2 日起，涵盖通用人工…

上周五，Google Cloud 发布了其联络中心 AI (CCAI) 平台5.0 版本，增加了代理体验和路由功能，而更广泛的CCaaS 市场正经历着 Gartner 分析师所称的…

澳大利亚和新西兰的两家最大银行已与微软达成合作，将其选定为CCaaS服务提供商。 今年 4 月，微软宣布新西兰第三大银行西太平洋银行（Westpac New Zealand）已在 …

多年来，CCaaS供应商在企业中一直占据着举足轻重的地位。他们掌握着客户对话的核心信息，了解客户的需求、痛点以及解决问题的途径。本质上，CCaaS掌控着关键时刻，即客户等待且必须立…

几十年来，联络中心行业一直以实用性为卖点。它利用先进（可扩展且可靠）的路由和排队功能，将语音数据包从 A 点传输到 B 点。然后，它以秒为单位，通过多种方式衡量性能。但这种模式已经…

到 2026 年，人工智能显然已不仅是又一层功能模块。它更像是一种新型应用范式，旨在凌驾于记录系统和交互系统之上，通过工具在上下文中解读意图并采取行动。传统联络中心架构正演变为“基…

欧洲联络中心即服务 (CCaaS) 和客户体验即服务 (CXaaS)解决方案提供商 Odigo 宣布收购 Akio。此次收购得到了 Odigo 自 2020 年以来的控股股东 Se…

GPT-5 和 OpenAI 的开放权重模型对 CX/CCaaS 意味着什么：更高的质量、私有部署选项、更清晰的成本以及更好的 RAG 工具调用。

行业各个角落的决策者都正在接触将“彻底改变他们的联络中心”的最新技术和功能。 虽然人工智能等技术在改变联络中心的运营方式方面发挥着巨大的作用，但决策者也陷入了一些普遍存在的陷阱，可…

电信市场研究机构 Juniper Research的一项新研究 预测，联络中心即服务 (CCaaS) 平台的语音流量将从 2025 年的 240 亿增长到 2029 年的 390 …

Gartner Peer Insights 是一个经过验证的客户对企业技术留下评论的平台。 截至 2025 年 1 月的 18 个月内，客户在该平台上留下了 2,270 条关于 C…

Agentic AI、机器客户、大型语言模型（LLM）……在 2025 年，联络中心的领导者需要考虑很多新的术语。 然而，他们还必须穿过这些噪音，制定战略，并最终确定优先次序，以确…

CCaaS（联络中心即服务）是一种基于云的联络中心基础设施和应用交付模式。 简而言之，CCaaS 平台可帮助企业更有效地管理多渠道客户互动。 如今，CCaaS 平台越来越多地融合了…

在大多数评估企业 CCaaS 市场的分析报告中，有两家供应商通常处于领先地位： NICE 和 Genesys。 虽然随着超大规模企业、CRM 和 UCaaS 提供商的进入，这两家公…

谷歌发布了其客户互动套件（Customer Engagement Suite）的多项进展。 该套件包含其 CCaaS 产品（以前称为 Google Contact Center A…

思科在 HIMSS 2025 上宣布了其 Webex 联络中心与 Epic Cheers 之间的新集成。此次集成将使 Webex 联络中心的各种功能在 Epic 环境中本地可用。这…

微软声称其在 CCaaS 市场实现了“快速增长”。 就在这条消息发布的七个月前，该科技巨头刚刚推出了其 CCaaS 解决方案：Dynamics 365 联络中心。 虽然微软无法分享…