微软已将电子邮件 API 添加到其 CPaaS 平台 Azure 通信服务中。
CPaaS 允许企业使用随时可用的 API 将实时通信渠道注入在线或应用内客户旅程中。
现在，Microsoft 为电子邮件、语音、SMS 和视频提供了这些 API。
新的 Azure 通信服务电子邮件 API 利用更广泛的 Microsoft 套件（即其 Power Platform 和 Azure Logic Apps）来提供低代码/无代码功能。
此外，Microsoft 提供嵌入式分析和参与跟踪，使企业能够不断优化其沟通策略。
然而，也许最有趣的是，此举意味着电子邮件可能很快就会进入 Microsoft Dynamics 365 客户服务解决方案——其 CCaaS 平台。
毕竟，Azure 通信服务提供了其功能越来越丰富的底层基础设施。
现在，借助一套全面的电子邮件 API，开发人员可以快速、安全地发送包含图像、视频、文档和音频等多媒体内容的电子邮件。
其他漂亮的功能包括自带域的能力、发件人身份验证和多发件人支持。微软声称，后者将增强品牌和一致的客户体验。
Azure 通信服务首席项目经理 Balakrishnan Shanmugam分享了更多内容，他说：
通过将 Azure 通信服务电子邮件与现有的 SMS、语音和视频服务相结合，企业可以创建一个支持大量通知的多渠道通信平台。
该平台集中通信，为开发人员提供构建集成一个或多个渠道的自定义应用程序的能力。
这样的产品为客户体验团队提供了一个敏捷的基础，可以在他们处理许多新客户接触点的兴起并迎接可组合应用程序的时代时从中进行调整。
然而，对于许多希望利用云来处理主动客户外展等用例同时将其核心运营保持在本地的联络中心来说，它也很有帮助。
此类用例甚至可以利用对话式和生成式 AI 的元素。
微软高级软件工程经理 Jason Shave在 2 月份的 CX Today 上展示了这一点。他在 Azure 通信服务上创建了一个语音机器人应用程序，该应用程序从 Azure 的新开放人工智能平台中获取信息。
然而，还有更多的可能性。Shave 的同事，微软首席项目经理 Roy Dehing举了另一个例子，他说：
有 Azure Percept 和 Azure Edge，我们将机器和物联网引入后端，以创建基于 Azure 通信服务构建的自定义应用程序。
有了这个敏捷的基础，企业也可以为他们的特定行业构建许多应用程序——微软似乎有机会开始预先打包这些解决方案。
由于 Azure 通信服务也位于其联络中心的基础上，因此预计微软也将开始开发特定于行业的 CCaaS 平台——Nuance 高级 副总裁兼总经理 Tony Lorentzen去年与 CX Today 分享了这一目标 。
首先，它必须在核心能力上赶上NICE、Genesys和Talkdesk等CCaaS领导者。然而，凭借后端如此灵活、功能丰富的 CPaaS 平台，微软有望加速其 CX 创新。
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