2023 年海外 CPaaS 供应商(2023年通信平台即服务供应商)

灵活、基于云的通信、协作和客户服务解决方案正迅速成为当今企业客户服务领导者的规范。CCaaS平台为企业领导者提供了自由，即使在混合工作和远程工作的时代，他们也能将可扩展性和业务连续性提升到新的水平。

然而，随着越来越多的公司向云计算过渡，他们需要更加灵活、基于云的解决方案。CPaaS（通信平台即服务）允许品牌将服务客户的通信技术嵌入其现有工具中，并创建自动化工作流程以提高业务效率。

随着 CPaaS 市场加速发展，到 2027 年价值将达到 453 亿美元，客户服务领域的供应商开始向当今的联络中心推出自己的 CPaaS 产品。以下是一些值得在 2023 年进行探索的顶级供应商。

Twilio

Twilio 为希望投资改善客户体验的公司提供大量解决方案，是当今 CPaaS 领域最知名的品牌之一。该公司拥有自己的客户参与平台产品，以及一系列专为联络中心量身定制的 CPaaS 解决方案。  

在 Twilio Flex 领域，企业领导者可以找到许多完全可定制和可编程的解决方案，用于通过短信、语音和视频与客户联系。Twilio 提供地理分布的托管、水平可扩展的架构和易于使用的 API，以帮助通过众多数字渠道接触客户。可编程联络中心平台甚至允许品牌将其生态系统中的众多工具集成到单一管理平台中。  

Bandwidth

Bandwidth 是众多 UCaaS、CCaaS 和云计算工具的供应商，帮助各种规模的企业加速其数字化转型计划。作为 API 提供商和网络所有者，Bandwidth 可以帮助没有电信背景的公司和软件开发人员，使他们能够将实时通信嵌入到现有的产品组合中。  

Bandwidth 的 CPaaS 平台提供对 API 的访问，以实现消息传递功能、身份验证和安全功能以及 SMS 通信。此外，公司还可以利用同一品牌的语音和 WebRTC API。带宽生态系统甚至与 Microsoft 和 RingCentral 等领先供应商的其他平台集成。  

IntelePeer

客户体验平台供应商 IntelePeer 为现代联络中心提供众多解决方案，包括智能云排队工具、全渠道活动自动化服务和入站垃圾邮件防护。IntelePeer 支持企业领导者将众多工具嵌入到他们的通信生态系统中。有一些工具可用于发送账单提醒、为用户提供自助服务选项，甚至收集反馈。  

IntelePeer 的平台支持内部和外部通信，并提供用于客户体验管理、来电显示和人工智能自动化的 API。通信自动化服务还直接与现有工具集成，使公司能够利用现有投资。  

Plivo

Plivo 的 CPaaS 解决方案致力于帮助企业释放移动在客户通信中的力量，提供对语音、彩信和短信功能的 API 的访问。这一一体化平台解决方案使团队可以自由地从一系列语音、短信等 API 解决方案中进行选择，以便他们可以通过任何渠道为客户提供服务。Plivo 还拥有自己的专用联络中心环境，具有 Contacto 形式的可编程功能。  

作为 Plivo 更广泛的云通信产品组合的一部分，Plivo 提供的 CPaaS 解决方案还可以通过该品牌的附加服务进行增强，例如专用 SIP 中继、自动化功能和电话系统 IVR 工具。此外，公司还可以利用自动化功能进行语音通知、服务状态更新和警报。 

Mitto

全渠道通信软件供应商 Mitto 提供了一个可编程环境，企业可以在其中构建和定制独特的通信体验。用户可以利用端到端性能平台，该平台具有与 800 多家运营商的电信连接、开发人员文档、人工智能支持的路由和即用即付定价套餐。 

或者，开发人员资源有限的业务领导者可以利用预构建的 API、集成和工具。Mitto 可以协助品牌在其 CPaaS 战略中深入聊天、社交媒体、语音、短信和移动智能领域。此外，还有可用于构建自动化和可编程工作流程的工具。  

Radisys

Radisys 专注于服务提供商领域以及企业业务，帮助用户通过可编程工具构建全渠道通信环境。该团队提供的解决方案涵盖从可嵌入现有应用程序和工作流程的视频和语音功能，到灵活的分析和会议服务。  

借助 Radisys CPaaS 平台，公司可以为客户服务、沉浸式营销、团队协作等构建自动化工作流程。Radisys 还为寻求数字化转型的企业领导者提供各种网络服务，并为那些没有构建和实施 API 所需技能的企业领导者提供定制开发支持。 

Sinch

Sinch 帮助企业领导者和服务提供商通过一系列渠道取悦客户。Sinch 客户互动平台是一个 CPaaS 解决方案，具有用于消息传递、语音和电子邮件的内置工具。公司还可以利用 Sinch 技术构建聊天机器人和自动化工作流程，以简化客户沟通。 

Sinch 提供对 WhatsApp 等常见通讯工具的直接访问。此外，它还通过专用的身份验证 API 帮助品牌维护合规标准。该品牌创建的 SDK 和 API 几乎可以适应任何首选的编码语言。此外，Sinch 还为每个工具提供了大量的开发人员文档和教程。 

Toku

云通信供应商 Toku 在疫情期间推出，旨在帮助企业将实时通信功能嵌入到其现有平台中。该品牌专注于提供根据每个公司的需求量身定制的定制功能和集成，并获得开发团队的 24/7 支持。通过自动化工作流程，公司还可以将所有数字工具连接到现有的遗留投资。 

Toku 为 Microsoft Teams 提供可编程解决方案，该公司提供的工具也可以与各种 WFM、CRM 和安全系统集成。此外，企业主还可以访问人工智能驱动的解决方案来进行情绪分析和报告，这些解决方案内置于他们的可编程工具包中。  

Vonage

Vonage专注于对话式商务、联络中心软件和统一通信，为全球各种规模的企业提供帮助。该公司的 CPaaS 产品采用精心创建的通信 API 解决方案的形式。这些预构建的工具允许组织在其工具包中实施语音、视频、身份验证和短信功能。  

Vonage平台可以访问完整的开发者中心，用户可以在这里解锁各种文档、资源和教程以获取指导。还有一些工具可用于将工具链接到现有平台，例如 WhatsApp 和 Microsoft Teams。用户甚至可以探索 Vonage 的双因素身份验证和对话式 AI 解决方案。 

Cisco Webex

Cisco Webex 为当今数字环境中的 UCaaS、CCaaS 和 CPaaS 客户生产工具。Webex Connect 生态系统是该品牌的核心 CPaaS 产品，旨在允许公司在其运营中构建自定义交互工作流程。该企业级平台包括用于在任何环境中构建和测试应用程序的各种工具。 

Cisco Webex 支持用户使用 API 和 SDK，甚至为利用低代码功能​​的公司提供自己的产品。该平台内置的应用程序选项包括从用于营销自动化的 Webex Campaign 到用于增强全渠道客户交互的 Webex Engage。 

Microsoft ACS

随着微软不断向通信领域扩张，该公司已开始探索可编程领域的新机遇。Azure 通信服务 (ACS) 平台为公司提供一系列基于云的服务以及客户端库 SDK 和 REST API，以便团队可以将通信嵌入到现有应用程序中。  

Azure 通信服务支持多种通信格式，从语音和视频通话到富文本聊天、电子邮件和短信。用户还可以直接通过 ACS 获取电话号码，或者将自定义客户端应用程序和服务以及 PSTN 连接到他们的生态系统。公司还可以将其通信环境链接到 Microsoft Teams。 

MessageBird

MessageBird CPaaS 生态系统是 API 解决方案的集合，支持品牌以可扩展的格式将通信功能引入其工作流程。企业领导者可以利用工具来构建统一收件箱、视频调度应用程序、短信和语音对话。还有可用于电子邮件、WhatsApp、Google、Instagram 和推送通知消息的 API。  

在灵活的 MessageBird 生态系统中，开发人员将找到用于自动化和创建自定义常见问题解答机器人和助手的工具。甚至还有拖放式构建工具可供探索低代码领域的公司使用。MessageBird CPaaS 解决方案还包括向现有应用程序添加双因素身份验证的选项。 

Kandy

Kandy 是 AVC Technologies 的一部分，是一个云通信平台，为服务提供商提供白标解决方案。借助 Kandy，供应商可以将任何语音、视频、消息、聊天或协作集成到任何应用程序或业务流程中。CPaaS 产品包括一系列可供选择的 SDK 和 API 选项以及预构建的集成。 

除了可编程 API 之外，Kandy CPaaS 产品还包括从 ISV 生态系统和具有一系列垂直市场应用程序的市场访问第三方应用程序，并能够将现有的 SIP 和 UCaaS 解决方案与 WebRTC 重叠。 

HORISEN

HORISEN 被许多人称为 CPaaS 推动者，帮助服务提供商为通信和客户服务创建可扩展、定制的解决方案。HORISEN 专注于开发供企业在其平台上使用的简单软件，可直接访问短信平台、业务信使工具、MNP 查找服务和入站短信。 

该工具套件包括用于移动商务消息传递的全面工具，以及一个专用测试平台，开发人员可以在其中检查其应用程序的功能。用户可以利用 HORISEN 开发团队提供的白标解决方案、工作流程自动化功能和完全托管的服务。 

Avaya

Avaya 的通信 API 作为 Avaya 综合通信和客户体验工具组合的一部分提供，允许团队将可编程功能快速添加到现有工作流程中。CPaaS 解决方案具有人工智能功能和数据驱动的自动化功能，因此团队可以尽快访问语音、消息传递等解决方案。  

与其他一些 CPaaS 提供商不同，Avaya 提供一系列用于实时通信的通用 API，以及专门为特定垂直行业设计的工具。工具包可供医疗保健和银行公司以及公共部门成员使用。 

Infobip

通信平台供应商 Infobip 一段时间以来一直在尝试 CPaaS 的强大功能。该公司提供的 CPaaS X 解决方案是 Infobip CPaaS API 堆栈的下一代发展，为企业主提供了增强的工具。该解决方案允许公司利用灵活的模块化技术来利用一系列消息传递、语音和数据管理工具。 

公司可以挑选他们需要的 API，并将其快速实施到他们的应用程序和工作流程中。此外，团队领导者可以完全控制他们想要收集和管理哪些信息和数据。这些 API 设计灵活，并得到 Infobip 技术团队的支持，因此企业可以获得连接所有关键应用程序和通信资源的帮助。  

作者：Rebekah Carter
编译自https://www.cxtoday.com/contact-centre/the-top-cpaas-vendors-for-2023/