Bandwidth 与 Google 和 Cognigy 合作推出 AIBridge

Bandwidth 与 Google 和 Cognigy 合作推出 AIBridge，将人工智能与联络中心集成。

AIBridge 是 Bandwidth Maestro 提供的一系列预构建集成中的最新产品，该公司的下一代企业云通信平台于今年早些时候发布。

AIBridge 使企业能够将基于语音的人工智能工具部署到其联络中心，从而更快、更高效地解决呼叫，改善客户体验并降低成本。

Bandwidth 首席产品官 John Bell对于 AIBridge 的推出评论道：

“Bandwidth AIBridge 使企业能够从传统的 IVR 技术过渡到全方位服务的对话式 AI 机器人平台，并将其移至联络中心前面进行 24/7/365 运营。

“它变得更好：使用 Bandwidth Visual Builder，无需软件编码即可为任何联络中心用例编写和连接复杂的呼叫流程。”

使用 AIBridge，可以使用与 Maestro 平台的预构建集成将传入呼叫直接路由到人工智能驱动的虚拟代理。

更换丢失的信用卡或重新预订航班等问题可以通过对话式人工智能解决，这意味着呼叫可以在通信云中完成，无需联络中心代理的任何输入。

因此，虚拟代理和自助服务代理可以使组织始终保持客户服务热线畅通，即使现场代理不可用。

Gartner 预测，此类人工智能创新可以显着节省成本。

Gartner 在 2022 年 6 月进行的市场趋势分析中得出结论：

“到 2026 年，对话式人工智能将减少联络中心座席的劳动力成本 800 亿美元，到 2031 年将增加到 2400 亿美元。

“到 2031 年，对话式 AI 聊天机器人和虚拟助手将处理 30% 的交互，而这些交互本来是由人类代理处理的，而 2022 年这一比例仅为 2%。”

Cognigy.AI 和 Dialogflow

AIBridge 的首次集成包括 Cognigy 和 Google Cloud 的 Dialogflow，两者均被公认为2023 年企业对话式 AI 平台魔力象限中的领导者。

Cognigy.AI是 Cognigy 的对话式 AI 平台，为联络中心提供一流的对话式和生成式 AI 解决方案，以实现客户旅程自动化、提高客户和座席参与度并增加首次呼叫解决的数量。

Cognigy 业务开发和战略高级副总裁 Hardy Myers谈到了将自己的人工智能与 Maestro 相结合的好处：

“Bandwidth Maestro 确实是一个创新的企业级语音平台，与 Cognigy.AI 配合使用时，将使对话式和生成式 AI 更易于访问和管理，从而加速客户服务转型。”

Dialogflow是 Google Cloud 联络中心 AI 解决方案的一项功能，使客户能够快速创建高级虚拟代理，这些虚拟代理可以在主题之间切换、回答其他问题并通过多个渠道连续操作以减少实时代理呼叫。

Google Cloud AI 产品管理高级人工智能总监 Yariv Adan在谈到新的合作伙伴关系时表示：“人工智能正在改变客户服务体验，我们很高兴与 Bandwidth 合作，为其客户带来丰富、直观的客户对话Google Cloud 对话式 AI 技术的帮助。”

据 Bandwidth 称，这些集成是在 Maestro 平台上预先构建的，这意味着它们可以将 IT 开发时间从几个月缩短到几个小时。

此外，公司可以通过 Bandwidth Visual Builder（一种低代码/无代码拖放式呼叫流程设计器）来编排复杂的呼叫流程。

该云通信公司将 Maestro 称为“同类首创的下一代企业云通信平台”，使 IT 团队能够集成统一通信、云联络中心、人工智能和机器学习的最佳应用程序。

例如，以前，公司经常被迫选择是拥有更好的联络中心平台还是更好的统一通信平台。

Maestro 目前在超过 65 个国家/地区提供其开放的、与平台无关的方法，为希望在多个领域使用最佳可用解决方案的公司提供了一座技术桥梁。