全球云通信软件公司 Bandwidth Inc. 宣布与新推出的 Agentforce 联络中心建立合作伙伴关系。
随着企业围绕统一的云架构进行整合，将客户数据直接连接到实时互动，CRM 系统、联络中心和智能客服之间的界限正逐渐模糊。Salesforce 推出的 Agentforce Contact Center 正引领着这一市场变革。该平台直接集成到 CRM 中，使企业能够围绕基于客户 360 度数据的AI 驱动对话重新构建客户互动。最终，企业能够利用与管理客户关系相同的数据，实现更智能、更个性化、更具情境化的客户互动。
Bandwidth 联合创始人兼首席执行官 David Morken 表示：“Salesforce 正在采取大胆而富有远见的举措，推动联络中心模式向人工智能时代演进。我们很荣幸能与 Salesforce 合作，共同构建语音和消息传递基础设施，助力联络中心实现规模化发展。”
随着智能 AI 开始主导客户互动，语音正逐渐成为企业与其客户之间的主要接口。在这种环境下，服务质量、可靠性和信任至关重要。
Bandwidth 自主研发并运营的通信云和 Maestro™ 编排软件能够提供 AI 所需的高性能和全球覆盖范围，同时加快创新周期并实现更优的经济效益。该公司长期以来致力于为超大规模云平台和云平台提供支持，打造弹性、低延迟的企业级语音基础设施。Bandwidth 为 2025 年Gartner®魔力象限™中所有联络中心即服务(CCaaS)和统一通信即服务(UCaaS)领域的领导者提供支持。
此次与 Salesforce 的合作将 Bandwidth 的通信云扩展到下一代 CRM 原生互动平台，进一步巩固了 Bandwidth 作为 AI 驱动型客户体验基础架构提供商的地位。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/65841.html
