自从我们开始花费大量时间对着电话大喊简单的回复，却被告知我们的回复不被识别以来，客户支持语音解决方案已经取得了长足的进步。首先，技术已经将这些人工智能驱动的语音自动化解决方案向前推进了一大步，其自然语言功能甚至可以理解复杂的人类语音。此外，这些自动化解决方案更有可能在包括数字渠道在内的各种联络渠道中发挥作用。
云联络中心和统一通信公司8×8 Inc.最近宣布在 8×8 智能客户助理中提供语音对话 AI。语音的添加扩展了 8×8 智能客户助理的用户友好型对话式 AI 自助服务功能，使企业能够跨数字和语音渠道创建简单到复杂的体验。
8×8 在一份声明中指出，使用早期版本的语音对话 AI 的客户发现，它可以轻松减少简单查询的解决时间，并且能够在不需要代理的情况下处理大部分客户交互。
8×8 首席产品官 Hunter Middleton 表示：“此外，快速、轻松的部署交付非常重要，因为我们的客户能够多快地看到价值。” “由于语音仍然是一种越来越相关和首选的沟通渠道，我们将继续保持我们已经看到的势头，推出对话式 AI 语音自助服务选项，并期待允许 8×8 客户设计更多渠道、部署更多用途案例，并超出其组织的客户体验目标。”
该版本的新功能包括简化的工作流程、通过包含对话的相关上下文来消除盲目传输的能力、快速部署、自动对话洞察和统包集成选项。
“无论联络中心有数千名座席还是少于 100 名座席，组织都认识到对话式 AI 是一种真正且经济高效的选择，可改善联络中心的自助服务和生产力，从而更好地支持客户，”Sheila McGee-Smith 说道。 McGee-Smith Analytics 创始人兼首席分析师对新版本发表评论。“从 3 月份的数字自助服务开始，8×8 现在向客户提供语音对话 AI 功能，作为其联络中心解决方案的完全集成部分，以跨语音和数字渠道全面协调客户旅程。”
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