2026年4月21日，企业级 AI 代理平台 Synthflow AI 宣布与商业通信平台提供商 8×8, Inc. (NASDAQ: EGHT) 建立了战略合作伙伴关系，旨在将 Synthflow 的下一代 AI 代理引入企业联络中心。
此次合作将 Synthflow 集成到 8×8 联络中心，实现了自助服务的自动化，同时增强了 AI 呼叫、聊天和数字渠道的客服支持。这项新技术帮助双方客户避免漏接电话，最终提高潜在客户转化率，帮助客户提升客户满意度 (CSAT) 并降低运营成本。此外，客户无需开发人员支持即可设置 AI 应答助手。
全球语音 AI 市场预计到 2033 年将增长至 540 亿美元，此次合作旨在满足日益增长的、企业级的现代化对话式 AI 需求。Synthflow 通过取代传统的独立解决方案，帮助双方客户避免漫长的实施周期和复杂的设置。该平台提供自然流畅、类人化的对话，具有低延迟、高级中断处理、强大的内存功能，并支持 30 多种语言。这些特性有助于企业更快地解决问题，并提高故障控制率。
Synthflow首席执行官Hakob Astabatsyan表示：“我们与8×8的合作验证了我们智能体AI能力和我们所采用的复杂框架的强大实力。我们已经处理了超过6500万次语音交互，亲眼见证了变革性AI在提高效率、提升满意度和降低成本方面对企业产生的重大影响。”
“我们为 8×8 和 Synthflow 的客户提供了一种敏捷、以创新为中心的传统系统替代方案，使大规模智能自动化转变客户互动比以往任何时候都更加容易。”
此次整合为云联络中心市场带来了显著的竞争优势。长期战略合作还包括未来的发展路线图，例如，使 8×8 及其渠道合作伙伴能够直接转售 Synthflow，同时通过 8×8 应用商店向中小企业提供该平台。
8×8 公司全球业务发展与战略合作副总裁 Victor Belfor 表示：“随着消费者越来越习惯与 AI 客服互动，我们的客户必须认识到，这一渠道对于实现无缝、高效的客户互动至关重要。通过与 Synthflow 合作，我们为双方的共同客户提供所需的现代化功能，帮助他们提升客户满意度并快速部署先进的语音自动化功能。”
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