Teleo Capital 收购了 Plum Voice，并将其与 Sharpen Technologies 合并，协助 Sharpen 实现创建“未来联络中心”的使命。
事实上，Sharpen 现在将能够访问 Plum Voice 的技术平台，解锁新的 IVR 和对话式 AI 功能，包括语音自动化、语音识别和全渠道功能。
Teleo Capital 是一家私募股权公司，专注于软件和技术、医疗保健 IT、商业服务和工业领域的投资。
2022年12月，成为Sharpen的大控股股东，表示将提供“运营资源和资本基础以进一步加速SharpenCX”。尽管收购条款尚未披露，但该公司似乎正在兑现这一承诺。
Sharpen 首席执行官 Charlie Newark-French对此次合并评论道：“与 Plum Voice 的合并代表了 Sharpen 发展历程中令人兴奋的里程碑。我们很高兴欢迎 Plum Voice 的才华横溢的团队和创新技术加入 Sharpen 家族“。
这种伙伴关系将使我们能够提供更强大、更无缝的客户参与解决方案；并继续履行我们对建设明天的联络中心的承诺。
Sharpen 表示，Plum Voice 的技术将使企业能够以受控且合规的方式高效、快速地进行沟通。
Plum Voice 成立于 2000 年，因提供可提高客户参与度和简化业务流程的语音技术解决方案而享有盛誉。
其技术已被多个行业的组织用来增强客户服务、提高效率并促进数字化转型。
Sharpen 表示，此次合并是其持续投资于创新和满足客户需求的一个例子。它计划继续投资于产品开发和卓越服务，为客户提供支持和增值。
Plum Voice 创始人兼首席执行官 Matt Ervin在新闻稿中表达了他对合并的反应：“Plum Voice 与 Sharpen 联手令人兴奋。将我们的人工智能驱动的自动化技术与 Sharpen 的客户参与平台相结合，形成一套全面的解决方案，使企业能够创造卓越的客户体验。”
欧文在 LinkedIn 上进一步评论道：
创造价值，然后找到对团队、产品和客户都有好处的出口一直是我的目标。我们已经达到了这一点。
Sharpen 是一家基于云的客户互动解决方案提供商。其平台提供基于上下文的路由、报告和动态脚本工具。
该公司相信，其灵活的架构使其能够快速适应以满足客户的需求并提高运营效率。
Plum Voice 是基于语音的客户交互技术领域的领导者，总部位于美国纽约。其客户包括美国航空、波音、NYC、ePayPolicy、伊利保险、Ally、GE Healthcare 等。
在其他地方，CX 领域的并购活动开始增加。事实上，最近几个月，NICE 收购了 LiveVox，Enghouse 收购了 Lifesize，思科以 280 亿美元的巨额交易收购了 Splunk。
编译自cxtoday.
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