Zoom 与 PCI Pal 合作，将安全支付引入 Zoom 呼叫中心。
PCI Pal Agent Assist和数字支付很快就可以在Zoom协议上购买，允许客户通过双音多频（DTMF）掩码或语音技术安全地处理信用卡信息。
Zoom Phone 和 Zoom Contact Center 产品主管 Vi Chau 说：
“我们很高兴与PCI Pal合作，为我们的客户提升支付和合规性。PCI Pal 的灵活性和创新性意味着我们可以让企业在整个 Zoom CX 和电话产品组合中安全地促进支付。”
PCI Pal Digital Payments 是一种支付解决方案，旨在为联络中心实现安全的全渠道支付。有了这个解决方案，商家可以在网络聊天、WhatsApp、社交媒体、电子邮件和短信等各种接触渠道上进行无缝支付，并且完全可视。
同时，PCI Pal Agent Assist 是一种安全可靠的解决方案，可帮助公司通过电话处理付款，而不会将敏感的持卡人信息暴露给座席人员或环境。
该解决方案使用 DTMF 屏蔽技术或语音识别技术来捕捉客户的银行卡详细信息，而座席人员仍可在整个过程中与客户进行交流。支付提供商在不进入联络中心或电话系统的情况下安全地接收银行卡数据，从而减少了 PCI 合规范围。
PCI Pal 首席营收官达伦-吉尔（Darren Gill）说：
“PCI Pal 的产品与 Zoom 专注于帮助人们和企业协作并保持联系的理念非常契合。作为一个重要的集成合作伙伴，我们的支付解决方案为客户和商户提供了出色的客户体验和EX，创造了无摩擦的支付体验。我们期待着今天和未来与 Zoom 的合作。”
Zoom 的联络中心增长
本周早些时候，Zoom 提交了其季度数据，披露了有关其 CCaaS 追求的更多信息。
上一季度，Zoom 在其联络中心安装基础上增加了 200 家客户，使其 CCaaS 客户总数达到 700 家。其中许多客户正在扩大与 Zoom 的合作关系，并使用 Zoom 的虚拟座席。
Zoom Phone 的付费席位达到约 700 万个。
Zoom 首席财务官 Kelly Steckelberg 在财报电话会议上分享了这一信息，并表示这表明客户愿意委托 Zoom 处理其关键的 CX 和 EX 流程。
Zoom 的总收入持续增长，第三季度达到 11.37 亿美元，同比增长 3%。这一增长打破了人们对其消费者业务在大流行后放缓而出现下滑的预测。
由 Zoom ONE 捆绑产品推动的企业业务增长填补了预期的收入空白。Zoom 首席执行官 Eric Yuan 认为，CCaaS 是 Zoom 下一波繁荣的关键催化剂。
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