2023年12月20日，面向各种规模企业的全球人工智能联络中心领导者 Talkdesk®, Inc. 宣布推出新的行业专用打包解决方案 Talkdesk Education Smart Service™。该解决方案为高校中面向不同利益相关者的团队带来凝聚力，并确保学生、教职员工、捐赠者和其他利益相关者在所有互动中获得一致、个性化和包容性的客户服务。
近来，高校经历了入学率下降、高通胀和劳动力短缺等问题。在这种紧张的背景下，通过与多家高等教育机构的合作，Talkdesk 认识到需要一个行业解决方案来应对该行业独特的客户体验 (CX) 挑战。Talkdesk 教育智能服务标志着 Talkdesk 的第十个垂直特定打包解决方案，并加强了公司对优化满足客户 CX 需求的承诺。
校内外各部门，包括招生和学生服务、辅助服务、筹款、医疗保健和服务台，都有广泛的职能和服务交付要求。因此，这些部门在运行时往往相互脱节，流程、数据存储库和系统也各不相同，给学生、教职员工和其他人带来了不一致、不方便的体验。Talkdesk Education Smart Service 为各部门配备了所需的工具，包括人工智能 (AI) 和生成式人工智能 (GenAI)，以提供快速、优质的服务，同时还与客户关系管理 (CRM)、教学调度系统和其他记录系统 (SOR) 集成。这种方法可以加快响应和解决问题的速度，并确保提供一致、无缝的客户服务，无论客户是关系重大的捐赠者还是简单的学生宿舍查询。
Talkdesk 教育智能服务的主要功能以多种有意义的方式影响高等教育机构、代理和利益相关者（学生、捐赠者、员工等），包括：
- 扩展服务运营，满足季节性需求： Talkdesk Workforce Management™ 使用人工智能和自动化技术预测联络中心的工作量，并在入场和注册高峰期安排员工。通过 Talkdesk Agent Assist™ 提供的个性化人工智能顾问支持，季节性座席可以快速提升。
- 简化招生客户服务： 当学生与人工座席联系以解决有关申请和经济援助的问题时，他们将获得高效和个性化的支持。Talkdesk Agent Assist 会显示关键信息，并生成实时回复和脚本指导，这些回复和指导来自机构知识库和整个业务系统中的可信数据。
- 提高学生和家长满意度： 人工智能驱动的 Talkdesk Virtual Agent™ 为学生提供了一个简单、快速的自助服务选项，让他们可以检索有关校园设施和其他经常讨论的话题的信息，并自主解决医疗预约和 IT 请求等事务性任务。Talkdesk 自动通知为学生家庭提供主动、透明的学术项目和校园生活最新信息。
- 增加捐款： 利用外呼联络中心的功能（包括预测拨号和与高级 CRM 集成），校方可以提高呼叫量和效率，从而与校友建立紧密联系，增加用于发展计划的捐款。
- 支持教职员工： 通过与服务台系统和设施/部门目录的集成，方便获取人力资源信息和自助式 IT 请求服务。
- 负责任地采用人工智能： 各组织可遵守美国联邦人工智能安全行政令中关于防止欺诈、欺骗和歧视的规定。Talkdesk AI Trainer™ 包含一套完整的工具，使联络中心管理员和员工能够密切关注人工智能行为，并建立保护性护栏–所有这些都采用无代码的简单界面。
Talkdesk 创始人兼首席执行官 Tiago Paiva 评论说： “高等教育机构正处于招生人数下降等复杂环境中。随着高等院校的不断调整，一个能够最大限度地利用人工智能实现规模化并满足高等院校独特客户服务要求的现代化云联络中心解决方案将成为其成功的关键。有了 Talkdesk Education Smart Service，无缝的客户服务可以迅速成为现实，并真正有助于增加捐款、提高学生满意度和建立声誉，同时紧缩运营开支”。
源自tmcnet.
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