Talkdesk 宣布推出一项针对联络中心的新解决方案，以构建可与客户自主互动的 AI 代理。
该产品的目标客户是金融服务行业，正如其名称所示：Talkdesk AI Agents for Financial Services。
银行或信用合作社可以开发代理来管理存款、服务贷款、管理卡以及与财务顾问安排约会。
然而，这些代理并不是嵌入生成式人工智能 (GenAI) 的上一代虚拟代理。
相反，他们了解背景，自主分析情况，推理并采取行动来解决请求。
此外，人工智能代理会适应客户的语言、语气和偏好的沟通渠道，在需要时表现出同理心。
金融服务 AI 代理产品源自 Talkdesk 的主要代理 AI 解决方案：Talkdesk Ascend AI 平台。
但是，它包括行业特定的人工智能模型、金融服务中通常利用的系统的集成以及预配置的工作流程。
因此，Talkdesk 希望能够激发更快的价值实现。
Talkdesk 金融服务和保险副总裁兼总经理 Rahul Kumar表示：“Talkdesk 金融服务人工智能代理与市场上的其他产品不同，它提供最自然的自助服务体验，无需人工坐席参与。
整合人工智能来支持客户的金融旅程是金融服务机构吸引、保留和发展长期关系的关键方式，但大多数人工智能解决方案都存在不足，因为它们需要技术专业知识、千篇一律，或者是无法统一客户体验的点解决方案。”
Kumar 补充道：“借助金融服务人工智能代理，我们正在彻底改变银行和信用合作社如何以客户所需的方式轻松、安全、大规模地提供高价值、个性化和人性化的自助服务，并提供适当的保护。”
最后，Talkdesk 金融服务 AI 代理可以部署在任何基于云或本地的联络中心。
Talkdesk 还为医疗保健和零售业提供 AI 代理
其对特定行业实施的关注范围已不仅限于金融，还延伸至医疗保健和零售业。
以三月份推出的 Talkdesk 医疗保健人工智能代理为例。它允许医疗保健公司配置人工智能代理来安排预约、授权、处方续药等。
与此同时，Talkdesk 零售人工智能代理于 1 月份推出，Talkdesk 承诺其“情境感知能力将超越人类的能力”。
通过将这些解决方案推向市场，Talkdesk 扩展了其行业特定战略，该战略在 CCaaS 领域发挥了良好的作用。
事实上，通过为联络中心行业云提供预先配置的集成、工作流和 AI 模型，Talkdesk 可以帮助品牌更快地在云联络中心上启动和运行。
此外，供应商还免除了许多繁琐的 IT 工作。
然而，Talkdesk 不仅通过特定行业的创新实现差异化，还致力于通过规模合适的技术方法脱颖而出。
通过这种方式，Talkdesk 想要打入中小型企业市场，打破市场趋势，面向广泛的应用程序和功能。
11 月，该公司发布了专门针对中小企业的 CCaaS 解决方案 Talkdesk Express，以扩大其总体潜在市场。
另一个差异化因素是人工智能，其代理人工智能解决方案的快速发布就是明证。
自从任命 UiPath 资深人士 Munil Shah 为首席技术官以来，Talkdesk 在这方面加大了力度。
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