NiCE宣布，英国最大的连接服务提供商之一 TalkTalk 通过使用 NiCE 的人工智能客户服务自动化平台CXone Mpower，在成为英国最值得推荐的 Wi-Fi 服务提供商的道路上又迈进了一步。
作为旨在彻底简化业务和革新客户体验的转型计划的一部分，此次合作将使 TalkTalk 能够将多个现有操作系统合并为一个强大的统一 AI 平台 CXone Mpower。
该平台将通过简化端到端客户服务流程来赋能一线客服人员，并通过内置的人工智能技术为他们提供智能自动写作工具和实时最相关的答案。该技术将减少人工干预的需求，使客服人员在对话过程中能够专注于客户。
TalkTalk 希望通过 CXone Mpower 为客户提供更快的响应时间、更精准的解决方案和真正无缝的体验。CXone Mpower 是 TalkTalk 更广泛战略的一部分，旨在采用创新灵活的技术来简化其运营平台，并提供更便捷的客户体验。
TalkTalk 首席运营官 Neil Smith 表示：“我们正在转变客户服务方式，以满足当今数字化互联客户的期望。与 NiCE 合作将为我们带来一个强大实用的人工智能客户服务平台，使我们能够更快地提供解决方案并提供更优质的客户体验。”
NiCE International 总裁 Darren Rushworth 表示：“我们非常高兴能够在 TalkTalk 客户服务转型的关键时刻与其合作。通过与 CXone Mpower 整合运营，TalkTalk 正在消除低效环节，并为英国电信行业 AI 驱动的客户服务树立全新标杆。他们对创新的承诺确保了他们始终处于提供无缝、可扩展且自动化的客户体验的前沿。这将为 TalkTalk、其客户和员工带来颠覆性的改变。”
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