如今，无论是在线浏览、与代理聊天，还是访问实体店，客户都渴望在与品牌接触的整个过程中体验无摩擦的旅程。这意味着没有笨拙的转换、数据孤岛或不一致的服务。他们希望一切都能毫不费力地流畅进行，同时无论通过何种渠道，都能识别他们的偏好和需求。
统一通信和联络中心解决方案提供商Consilium软件公司正通过发布UniVCX 8.0迎合这一需求，UniVCX 8.0有望实现向视频驱动的客户参与的平稳过渡，消除摩擦并最大限度地利用现有投资。
UniVCX 8.0功能集包括实时WebRTC视频和语音呼叫；协同浏览、文件共享和注释工具；端到端加密和WCAG 2.1合规性；以及人工智能聊天机器人集成。可靠的连接可促进真正的人际互动，与客户建立信任和融洽关系。实时协作使座席人员能够指导客户完成复杂的任务、排除故障并轻松共享可视化信息。UniVCX 8.0 保护客户数据并确保对所有人的包容性，同时人工智能自动执行例行任务，使座席人员能够专注于个性化、高接触性的互动。
其他功能还包括主管通话后调查，以获得有关客户体验和座席表现的宝贵见解、座席视频聊天支持和生物特征验证。通过身份证件验证和面部识别实现安全用户入职，确保合法性，这在医疗保健等敏感领域尤为重要。
Consilium Software 公司创始人兼首席执行官 Pramod Ratwani 说：”UniVCX 8.0 代表着视频协作领域的一次飞跃。”我们对无障碍和包容性的承诺体现在我们的客户界面上，其设计符合 WCAG 准则，并确保与 JAWS for Kiosks 读屏软件兼容。此外，我们的 UniVCX 生物识别身份验证技术可通过身份证件和面部识别检查实现安全的用户登录，确保医疗咨询过程中身份的合法性。”
Consilium Software 的 UniVCX 8.0 不仅仅是一个视频协作平台，它还改变了客户参与的格局。它的集成性、功能以及对可访问性和安全性的关注，使其成为希望提升客户互动和建立持久关系的企业的理想解决方案之一。
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