RingCentral 的 RingCX 和 AI Receptionist 解决方案的客户数已突破 1000 家。
RingCX 是这家企业通信巨头于 2023 年 11 月发布的 CCaaS 解决方案。
上个季度，它拥有约 700 名客户。然而，在过去的三个月里，它的客户数量激增。
这在很大程度上可能是因为企业重新审视了四年前签署的 “COVD-合同”，并在很多情况下改变了忠诚度。
这个消息对 RingCentral 来说是个好消息，因为它的 UCaaS 产品通常会得到认可。
毕竟，UCaaS 市场的增长空间要小得多。因此，像 RingCentral 这样的行业中坚力量更倾向于 CCaaS。
RingCentral 总裁兼首席运营官 Kira Makagon在公司季度财报电话会议上分享了 RingCX 不断取得成功的统计数据。她解释道：
“我们看到 RingCX 的强劲增长，包括大额交易，这强调了我们的多产品战略在所有群体中都发挥了作用。”
该多产品战略包括捆绑 RingCX、RingEX（其 UCaaS 产品）和 RingSense，以提供企业范围的通信层。
它还使 RingCentral 能够与广泛的 UCaaS 客户群建立良好的关系。
与一家大型汽车经销商集团达成的新协议就是这一战略得以实施的一个突出例子。
事实上，它将在近 100 个地点部署数千个 RingEX 席位以及 RingCX 和 RingSense AI。
通过利用 RingCentral 平台，该经销商正在标准化通信、扩大其性能分析的使用范围并“增强销售和支持方面的客户体验”。
RingCX 的更多重大胜利
RingCentral 将 RingCX 最近的成功归功于其简单性、熟悉的界面和快速的部署时间。
作为后者的一个例子，英国领先的区域医疗保健信托机构 NHS Hertfordshire 在签约仅六周后就于第一季度上线。
Makagon 指出：“该组织为超过 120 万居民提供服务，已将呼叫等待时间缩短了 30％，并且正在扩展其服务范围，以进一步造福患者和代理人。”
Makagon 还强调了 RingCentral 如何提供嵌入式 AI，而不需要每个服务领导者都是 AI 专家。
注意到这一点，她谈到了该解决方案的 AI 质量管理功能，在过去九个月中，RingCentral 为 RingCX 达成的 100 万美元以上交易中，超过 50% 都包含该功能。
一家大型处方福利管理公司就利用了该功能。该公司选择了 RingEX、RingCX 和 AI 质量管理来简化支持操作并提高服务质量。
然而，这只是 RingCentral 上个季度增加的约 300 个 CCaaS 客户中的两个例子。
RingCentral 创始人兼首席执行官 Vlad Shmunis 声称，在达到 1,000 大关后，其速度已经超过了许多新进入者。
RingCentral 的 AI Receptionist 也正在蓬勃发展
RingCentral 上个季度推出的 AI Receptionist (AIR) 已经产生了影响。
AIR 是一个人工智能电话代理，可以增强和取代人工接待员，从而提高工作效率并增强客户体验。
在推出后的六周内，已有超过 400 名 AIR 客户加入，目前这一数字已超过 1,000。
凭借对产品创新的持续信心，RingCentral 有望在 2025 年底前通过新产品实现超过 1 亿美元的 ARR。
RingCentral 电话会议的更多见解
RingCentral 宣布上季度盈利为 6.12 亿美元，同比增长 5%。
这一增幅较上一季度 7% 有所放缓。
考虑到 UCaaS 市场的现状，这也许并不奇怪。
然而，RingCentral 的全套方法是其未来的增长杠杆，因为它可以扩展现有的关系并覆盖更多的企业通信堆栈。
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