NICE 的 CX AI 产品 Enlighten 预订量增长 375%

NICE 在其最新的财报电话会议上公布，其 CX 人工智能产品 Enlighten 的预订量增长了 375%。

在 2023 财年第四季度的财报电话会议上，CX 业务报告称，本季度总收入为 6.232 亿美元，季度增幅为 10%。虽然 NICE 的云业务总体上仍占 NICE 销售额的大部分（本季度为 4.29 亿美元，同比增长 20%），但 NICE 首席执行官 Barak Eilam 特别强调，其人工智能投资对 NICE 的同比收入增长和长期财务战略至关重要。

Eilam 说：”人工智能正在为我们的差异化提供动力，进一步扩大我们的胜率。”

Eilam认为，企业人工智能技术的复杂性，尤其是客户体验技术，使得客户纷纷寻求像NICE这样的专家，利用他们的专业知识和先进的解决方案，为自己的人工智能驱动的用例提供服务，”每一个都有助于增加收入机会”。

Eilam在电话会议上说：”在尝试利用通用生成式人工智能技术未果后，主动联系我们的客户和潜在客户数量激增。”

他们来到我们这里，清楚地认识到 Enlighten 是唯一可行的选择，因为 Enlighten 拥有数千个针对客户体验的模型，这些模型在数十亿次互动中不断扩展和发展。我们正在定义如何将人工智能应用于客户体验，第四季度 Enlighten 预订量惊人地增长了 375% 就证明了这一点。

除人工智能用例外，NICE 还将人工智能平台化视为其财务不可或缺的一部分。该公司指出，在第四季度，采用 CXone 作为平台的新客户预订量增长了 100%。Eilam强调说，在这些交易中，客户选择了带有三个或更多应用程序的CXone，”取代了至少两个现有的点解决方案”。

Eilam没有详细说明哪些客户利用了NICE的人工智能服务，但列举了一些匿名案例，其中包括与一家全球商业地产技术提供商达成的人工智能驱动平台交易，该交易的ACV达到了七位数。他还强调了 CXone 上季度与一家金融服务提供商、一家大型药房提供商和一家国际航空公司达成的七位数交易。

“CXone 是 CX 市场上唯一一个从一开始就基于这些原则建立的平台，我们已经看到了投资成果的显著实现，”Eilam 兴奋地说。”现在，人工智能为客户和潜在客户使用 CXone 增添了新的动力。

2023 – NICE 的重要一年

对 NICE 来说，这是积极的一年，在不断增长的云业务支持下，总收入增长了 9%，达到 23.775 亿美元，2023 财年全年收入为 15.818 亿美元，增长了 22%。Eilam表示，其云业务的增长在同行业中是最高的，这表明其 “正在加速扩大市场份额”。

为了证明市场份额的扩大，NICE 表示，2023 年将新增 1000 家客户，NICE 75% 的业务都是与新合作伙伴完成的。

除了其人工智能产品和平台，NICE 还强调其互补的数字参与战略为其健康的一年做出了贡献，2023 年的数字预订量增长了 53%。

“随着我们将人工智能注入数字参与能力，我们持续创新的势头在2023年显著加快，”Eilam表示。”现在，这是我们业务中扩张最快的部分，CXone 每天管理的数字参与量增长了惊人的 6 倍，就反映了这一点。”

电话会议中的其他关键数据包括服务收入的小幅增长，占总收入的26%。NICE首席财务官贝丝-加斯皮奇（Beth Gaspich）解释说，”由于大型企业采用了更高的专业服务收入”，服务收入为1.62亿美元，同比增长1%。由于 NICE 继续将重点放在云增长上，来自内部部署销售的产品收入降至 3200 万美元。内部部署销售收入占第四季度总收入的5%，而2023年占总收入的9%。

Gaspich 指出，在第四季度，云收入的增长被成本和服务的下降所抵消，但 Gaspich 预计 “在未来的财务犯罪和合规方面的收入流中，将看到云增长的具体化，并且随着云收入变得更有意义，该部门将恢复增长”。

NICE 在 10 月份宣布收购 LiveVox，据说交易价值达 3.5 亿美元，但在 2023 财年第四季度的电话会议中并未将其考虑在内，该交易将从 2024 财年开始计入 NICE 的账目。