NiCE 2025 年第三季度总收入为 7.32 亿美元，同比增长 6%。其中大部分销售额来自云收入：5.629 亿美元，同比增长 13%；相比之下，本地部署业务产生的服务收入为 1.39 亿美元（占总收入的 19%），产品收入为 3000 万美元（占总收入的 4%）。
NiCE 表示，其云业务收入增长主要得益于市场对其客户体验和人工智能产品的强劲需求，包括Autopilot、Copilot 以及 NiCE Cognigy 的对话式和智能代理人工智能解决方案。NiCE 首席财务官Beth Gaspich表示，其本地部署业务“表现符合预期”。她还表示，“CXone AI 云平台在全球各地持续强劲的增长……足以抵消本地部署业务持续转型带来的影响。”
NiCE 首席执行官 Scott Russell 概述了其 Cognigy 业务的三大增长方向。首先是已迁移到云端并希望采用人工智能的呼叫中心。其次是将 Cognigy 推广到 NiCE 的现有客户群。第三，Russell 将NiCE Cognigy 和 CXone描述为一个统一的平台，客户可以选择该平台来实现“从本地部署系统到云端的转型之旅”。
Russell 的评论直接反映了多年来企业电话和呼叫中心用户以及本地系统向公有云迁移的趋势。Cavell Group 估计，全球有超过 4.67 亿企业电话用户，其中约 27% 使用公有云、多租户托管 PBX 解决方案或基于云的统一通信 (UC) 解决方案进行通信。Cavell 的研究还发现，全球有 1500 万个人工呼叫中心 (CC) 或虚拟客服人员，但其中只有约 300 万个使用基于云的呼叫中心。
Russell 在财报电话会议上表示：“无论是国际市场还是美国市场，都有大量企业正在评估其转型之旅，他们目前拥有本地部署的套件和分散的解决方案，并试图制定转型路线图。这意味着，他们不必再像以前那样，先将CCaaS迁移到云端，然后再部署AI，而是可以灵活选择‘我可以先部署AI，从而获得真正的生产力提升和自动化收益’。我们已经提高了成交率，但 NICE Cognigy 的推出有望带来更高的成交率。”
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