NICE

NiCE 2025 年第三季度总收入为 7.32 亿美元，同比增长 6%。其中大部分销售额来自云收入：5.629 亿美元，同比增长 13%；相比之下，本地部署业务产生的服务收入为 …

塔塔通信宣布与 NiCE 建立战略合作伙伴关系，旨在革新企业联络中心运营。此次合作将塔塔通信的 Kaleyra AI 客户互动套件与 NiCE 的 CXone Mpower CX …

NiCE 已同意以 9.55 亿美元的价格收购著名的企业对话和代理 AI 提供商 Cognigy。 Cognigy 是首批于 2025 年 1 月推出 AI 代理的企业技术供应商之…

NiCE 是最新推出 AI 代理的知名技术提供商，宣布推出“CXone Mpower Agents”。 该供应商声称企业可以在“几秒钟内”构建和部署他们的第一个 Mpower 代理…

本月初，NICE 和 ServiceNow 宣布建立新的合作伙伴关系，将联络中心纳入更广泛的企业生态系统。 在过去的 18 个月中，ServiceNow 还与 Five9、Gene…

NICE 获得了有史以来最大的联络中心交易之一。 在这份价值 1 亿美元的协议中，该公司的 CCaaS 平台 NICE CXone Mpower 将被部署到欧洲最大的联络中心。 这…

AWS 已与 NICE 合作，以缩小联络中心与更广泛的企业之间的差距。 双方的合作首先是在 AWS Marketplace 上提供 CXone Mpower（NICE 的旗舰 CC…

在过去的 18 个月中，许多云联络中心供应商因将其语音和数字渠道、呼叫控制和路由引擎嵌入 CRM 平台而成为头条新闻。 AWS、Five9 和 Genesys 都已通过 Sales…

客户服务领域正在经历一场重大变革。 随着 Sky 公司关闭联络中心的消息传出，企业可能开始质疑传统的以语音为中心的客户服务方式。 同时，客户的期望也在迅速变化，对多渠道无缝互动的需…

NICE 强调了Agentic AI 在帮助该公司本季度取得“卓越业绩”方面的重要性。 在该供应商 2024 年第四季度财报电话会议上，首席执行官 Scott Russell 宣布…

NICE 是客户体验和安全解决方案提供商，其使命是帮助企业提供卓越的客户体验并保护其运营。 NICE CXone 是 NICE 产品组合中的旗舰产品，有助于实现这一使命。它是一个基…

NICE 透露，在上一季度，有超过 45 个 “领先品牌 ”向该公司寻求帮助，以纠正竞争对手供应商 “失败的 ”CCaaS 部署。 在该供应商 2024 年第三季度财报电话会议上，…

NICE 宣布了其 CXone Mpower 平台的新增功能。 改进后的人工智能解决方案有望通过在整个客户服务过程中实施自动化来做一些“以前从未做过”的事情。 该供应商解释说，这些…

Playvox 在社交媒体上更名为 Playvox by NICE 后，已确认成为 NICE 的一部分。 虽然 NICE 尚未发布官方公告，但 Playvox 也在 LinkedI…

企业可以做些什么来提升客户和员工的体验？关键是让他们满意，从而增加收入。这对于医疗系统来说，情况并没有什么不同。 对于患者来说，积极的体验可以改善健康结果，提高对护理的满意度，并增…

Services Australia 与 Optus 签订了价值 5.78 亿澳元的协议，将部署 CCaaS 解决方案和相关连接服务。 该 CCaaS 解决方案是由 NICE CX…

NICE 首席执行官巴拉克·艾拉姆 (Barak Eilam)对微软进入 CCaaS 领域不以为然。 首席执行官在周五的财报电话会议上发表了这番言论，NICE 报告称该季度又成功实…

上周，8×8 公司首席执行官 Samuel Wilson 在 NICE 和 RingCentral 的最新财报电话会议上对两家公司进行了抨击。 在开场白中，Wilson 将 NIC…

NICE Actimize 在其 SURVEIL-X 整体员工行为监控套件中引入了人工智能驱动的员工监控解决方案 “SURVEIL-X Behaviour”…

NICE 发布了其 CXone MPower 解决方案，承诺将 “成倍提升 “整体客户体验性能。 这项新的创新结合了公司的 CXone、Copilot、Au…