Webex CPaaS 解决方案：加速数字化之旅

云通信平台即服务 (CPaaS) 是一种技术解决方案，提供 API、软件开发工具包、集成开发环境和示例代码，组织需要将新的通信渠道无缝引入其客户旅程。

根据供应商的不同，这些解决方案可以提供灵活性和可扩展性，允许任何规模的组织统一他们的客户体验，在他们喜欢的渠道上为客户提供服务，同时平衡复杂的运营需求和支持现场代理。

随着具有前瞻性思维的组织采用该技术来验证其客户参与策略的未来，全球 CPaaS 市场成为快速增长的技术领域之一也就不足为奇了。Gartner 估计，到 2026 年，95% 的企业组织将使用 CPaaS。

Webex CPaaS 解决方案副总裁兼总经理 Jay Patel分享了更多信息：

“投资 CPaaS 是企业整合直接、实时通信渠道以增强客户旅程的有力方式。其中许多渠道已经被消费者使用，因此企业有必要在客户已经存在的地方进行沟通。”

使用 CPaaS 改善 CX 的机会几乎是无限的。采用它的公司可以专注于多个用例，以获得差异化客户体验的战略机会。

CPaaS 推动有形的业务收益和投资回报率

CPaaS 解决方案使企业能够将定制的通信功能（包括语音、视频和消息）集成到应用程序、业务流程或服务中。例如，与 CRM 和供应链信息的集成确保代理始终可以访问上下文信息，从而更好地为客户服务。

那么 CPaaS 的商业利益是什么？

成本效益——CPaaS 平台没有基础设施开销、硬件安装和维护成本，具有时间和成本效益。完全由供应商提供服务并作为可购买的服务提供，基于云的环境是完全可定制的，使您只需为您使用的功能付费。
更快的部署——集成工具、预构建配置、API 和高级功能可以满足广泛的业务用户的需求，可以加快部署并减少对 IT 的依赖。客户旅程可以在数小时而不是数周内建立。CPaaS 还具有完全可扩展性，为您提供了随着您的成长部署服务的灵活性。
改进的 CX——当与 AI 等技术相结合时，CPaaS 可以提供市场领先的客户体验，这是一个重要的品牌差异化因素。通过添加短信、视频和语音功能，企业可以让他们的客户在他们想要的任何渠道上与他们实时互动。
自动化——CPaaS 支持客户交互的智能自动化，包括系统触发的旅程、端到端自动化和支持聊天机器人的自助服务，这可以提高运营效率，从而降低企业成本。

“领先的公司需要工具来创新他们的客户体验，同时提供切实的商业利益，”帕特尔补充道。“我们最近与 Forrester 进行的一项研究分析了客户通过部署 CPaaS 解决方案所获得的商业利益，结果显示他们的投资回报率高达 330%。”