2025 年 5 月 14 日，Invoca 是 AI 驱动的收入执行平台领域的领先企业，其面向联络中心的突破性解决方案继续保持良好的发展势头。企业对统一客户体验数据的强烈需求推动了这一增长，这些数据将消费者的数字旅程与联络中心对话联系起来，同时利用 AI 捕捉呼叫者意图、分析呼叫结果并衡量座席绩效。企业依靠 Invoca 的智能将数字营销与联络中心结合起来，大规模提供无缝客户体验，提高效率，增加转换率和收入。
Invoca 推出了多项创新技术，旨在增强企业利用数字化旅程和人工智能 (AI) 洞察优化客户体验和联络中心绩效的能力。这些创新包括强大的全新质量管理功能，以及与 Genesys 和 Five9 等领先 CCaaS 平台的扩展集成。
客户对 Invoca 联络中心解决方案的需求持续增长。DIRECTV、Renewal by Andersen、CHRISTUS Health 和 Mutual of Omaha 等行业领导者依靠 Invoca 来提升联络中心的生产力，提供无缝的客户体验，并优化转化率和收益表现。
Invoca 首席营销官 Peter Isaacson 表示：“联络中心已超越其传统的成本中心角色，在推动收入增长方面发挥着关键作用。为了取得成功，他们需要专注于端到端销售流程的新数据和技术。Invoca 为联络中心提供了一套专为创收而设计的基于 AI 的解决方案，使管理人员和客服人员能够获得所需的数据，从而衡量绩效、精心策划卓越的客户旅程并优化转化率。”
AI 驱动的质量管理提高了呼叫评估和座席指导的标准
Invoca 的 AI 驱动质量管理提供全面的解决方案，可更快、更准确地进行呼叫评估和座席指导。专为联络中心经理打造，其创新功能包括：
- 全新趋势与关联分析仪表板：升级后的仪表板让您能够更轻松地可视化趋势、跟踪进度，并发现座席行为与通话结果之间的关联。联络中心经理现在可以衡量培训效果，监控 KPI 的长期改进情况，并确保团队始终保持目标。
- 全新评估表：Invoca 的通话审核控制台现已包含可自定义的评估表，使管理人员能够对座席绩效的特定方面进行评分，并留下有针对性的指导意见，以提升绩效。结合 AI 评分系统，这些评估表可直接在 Invoca 中进行端到端的绩效评估，无需使用电子表格和其他互不相关的工具。
- 增强型人工智能情绪分析：消费者和客服人员情绪分析功能即将上线，关键时刻将被标记并直接在通话记录中呈现。每次通话都包含一个总体情绪评分，管理人员可以在仪表板、报告和阈值警报中使用该评分，从而快速检测并解决影响转化率和留存率的 CX 问题。
增强的 CCaaS 集成可大规模提升 CX 和座席绩效
Invoca 的 CCaaS 集成将联络中心与数字营销连接起来，从而统一团队、提升客户体验 (CX)，并优化整个客户旅程的转化率和收入增长。新的增强功能包括：
- Invoca PreSense 现已登陆 Genesys AppFoundry：Invoca 的 PreSense 解决方案现已登陆 Genesys AppFoundry®，使联络中心能够根据呼叫者的数字广告点击、网站行为和购物车等实时意图数据采取行动。PreSense 会将呼叫者路由到合适的座席，并为他们提供洞察，从而提高呼叫处理效率和成效。
- 与 Five9 的增强集成：除了将 PreSense 数据传输给 Five9 之外，Invoca 现在还可以采集 Five9 的呼入和呼出通话记录，并将其与通话回顾控制台中的其他通话合并，并通过人工智能进行转录、汇总和分析，以衡量结果和座席绩效。Invoca 还可以从 Five9 采集数据（包括通话处理情况），将其连接到促成通话的营销来源，并将这些数据传递给 Google、Meta、Adobe 等数字广告平台，以衡量绩效、实现更佳优化并增加收入。
关于 Invoca
Invoca 是一个人工智能驱动的收益执行平台，它将营销和销售团队连接起来，帮助他们追踪和优化购买旅程，从而提升收益。通过使用与领先技术平台深度集成的综合收益执行平台，收益团队可以更好地将付费媒体投资直接与收益挂钩，提升数字互动度，并提供最佳的买家体验，从而推动更多销售。借助 Invoca，包括 AutoNation、DIRECTV、梅奥诊所、Mutual of Omaha 和 Verizon 在内的顶级消费品牌在毋庸置疑的数据驱动下获得了巨大的成果。Invoca 已从 Upfront Ventures、Accel、Silver Lake Waterman、HIG Growth Partners 和 Salesforce Ventures 等领先的风险投资公司筹集了 1.84 亿美元。
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