NICE 获得了有史以来最大的联络中心交易之一。
在这份价值 1 亿美元的协议中，该公司的 CCaaS 平台 NICE CXone Mpower 将被部署到欧洲最大的联络中心。
这一消息是在该公司 2025 年第一季度的财报电话会议上宣布的，NICE 首席执行官 Scott Russell 在电话会议上分享了对这一交易的更多看法。
他说：”我们与欧洲一家主要政府机构达成了一项具有里程碑意义的协议，该机构拥有欧洲最大的客户服务业务，合同总价值超过 1 亿美元。
这是我们在不到一年的时间里完成的第二笔九位数的政府机构交易，凸显了 CXone Mpower 的可扩展性和实力，它能够大规模地为关键任务提供客户服务。“
Russell 还解释说，NICE 已经取代了一个长期存在的公司，并击败了多个直接竞争对手，赢得了这份合同，他认为这是 “对我们平台所提供的差异化价值的明确证明”。
该首席执行官提到的之前的交易价值高达 5.78 亿美元，是南半球最大的联络中心。
在庆祝后续产品推出时，Russell 称赞 CXone MPower 是“业界最完整的人工智能客户体验平台”。
包括 Forrester 和 Gartner 在内的许多研究公司也认为 NICE 是市场领导者。
事实上，该平台在最新的Forrester Wave和Gartner CCaaS魔力象限报告中名列前茅。
NICE 与 AWS 和 ServiceNow 建立更深层次的合作伙伴关系
在 NICE 扩大与企业技术巨头 AWS 和 ServiceNow 的关系后不久，召开了此次收益电话会议。
得益于前者，CXone Mpower 现已在 AWS 市场上架。
此外，NICE 和 AWS 已承诺开展联合创新，其中可能包括 Amazon Q 与 Mpower 的整合。这有助于在整个组织内传播联络中心洞察。
关于 ServiceNow，NICE 已与行业颠覆者合作，融合两项关键的 CX 技术：CCaaS 和 CRM。
然而，与竞争对手不同，NICE 不会将其技术嵌入 ServiceNow 客户服务管理 (CSM)。
相反，NICE 和 ServiceNow 将在他们的平台之间开发新的工作流程，这将有助于拉近联络中心与后台系统的距离，并加快复杂查询的解决速度。
然而，Russell 暗示，随着 NICE 建立其合作伙伴生态系统，将会有更多备受瞩目的合作伙伴关系出现。
他说：“合作伙伴关系一直帮助我们扩大规模，但今天我们的重点更加明确，影响也更深远。我们正在建立高价值的战略联盟，为我们的客户提供切实、可衡量的成果。”
随着NICE 实现其成为企业“交互系统”的愿景，这些合作伙伴关系将涵盖整个企业堆栈。
这些数字说明了什么？
财报电话会议显示，NICE 报告 2025 年第一季度总收入为 7 亿美元，同比增长 6%。
这一增长主要得益于云收入增长 12%，达到 5.27 亿美元，这主要归功于 CXone Mpower 的出色表现。
尽管NICE仍在增长，但其收入增长率较12个月前的15%有所下降。不过，这得益于其2023年收购LiveVox。
早在今年 3 月份，在 NICE 的 Enterprise Connect 2025 活动期间，该公司就推出了 CXone Mpower Orchestrator，这是业界首个端到端客户服务自动化解决方案。
它基于 CXone 平台构建，并将 AI（包括 NICE 专有的 Enlighten AI）嵌入整个生态系统。
该供应商最近还推出了一款在线人工智能价值计算器，可以快速估算联络中心通过人工智能节省的潜在时间和成本。
用户输入基本信息，例如位置、团队规模、互动量和代理商薪酬，然后根据行业平均水平设定目标自动化率。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/58159.html
