AI 语音技术服务商 Krisp 宣布推出面向联络中心的实时语音 AI 平台。该平台在拉斯维加斯CCW展会上亮相，标志着联络中心为座席配备人工智能的全新转折点，它在一个无缝解决方案中提供 AI 降噪、AI 口音转换、AI 实时翻译（用于语音到语音翻译）以及 AI 座席辅助工具。
当今的联络中心团队面临着越来越大的压力，他们需要在提供高质量互动的同时，平衡复杂的客户期望、快速的自动化和不断缩水的利润。Krisp 平台简化了流程，为客服人员提供了各种工具，使他们能够更快地工作、清晰地沟通，并为全球客户提供支持，同时又不失人性化，也不会影响安全性、延迟或语音质量。该平台还提供 Krisp 一流的降噪引擎和语音隔离功能，并提供企业级安全性、隐私性和可扩展性。
Krisp 首席执行官兼联合创始人 Davit Baghdasaryan 表示：“我们推出的不仅仅是一款产品，更是一项新标准。这个平台超越了联络中心现有的 AI 工具。Krisp 正在通过赋能座席，克服高质量服务面临的关键障碍，从而彻底改变联络中心人工座席的绩效。凭借全球领先的实时语音 AI 技术、对全球团队的支持以及无与伦比的价格优势，这正是联络中心不断发展的方向。”
平台用户还可以使用 Krisp 最新的 AI 口音转换更新，该更新现在支持五种拉丁美洲英语口音，代表拉丁美洲主要方言群体中约 85% 的西班牙语使用者，包括墨西哥和中美洲、加勒比西班牙语和安第斯西班牙语/中性标准西班牙语。
新的语音 AI 平台通过最近的更新提供以下功能：
- AI Accent Conversion v3.5：支持三种口音包，包括拉丁美洲英语（新）、印度英语和菲律宾英语，其最新模型 v3.5 可提供业界领先的音素精度、语音清晰度和自然的语音。
- AI 实时翻译：支持 80 多种语言的双向语音翻译，并向代理显示实时双语转录，以实现更高效的对话处理。
- AI 代理助手：完整的呼叫生命周期，基于呼叫上下文的 AI 知识聊天和代理的集中知识库提供答案，以及包含后续操作、呼叫统计数据和绩效反馈的呼叫后摘要。
- AI 噪音消除：双向背景语音和噪音消除，为通话双方带来无与伦比的通话清晰度。
关于 Krisp
Krisp 成立于 2017 年，率先推出了全球首款人工智能语音生产力软件。Krisp 的语音人工智能技术通过音频净化、降噪、口音转换、实时语音翻译和座席协助等功能，增强了数字语音通信。Krisp 提供完全隐私保护，可在所有支持数字语音通信的音频硬件配置和应用程序上进行设备端运行。
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