电信市场专家 Juniper Research 的一项新研究 发现，到 2029 年，零售和电子商务行业将产生超过 100 亿美元的通信平台即服务 (CPaaS) 收入。
与 2024 年的 58 亿美元相比，这是一个大幅增长，并将受到通过移动消息渠道进行的营销用例（例如促销活动和忠诚度计划）需求增长的推动。
为了抓住这一增长机遇，Juniper Research 敦促 CPaaS 供应商开发能够满足富媒体营销活动编排需求的功能，尤其针对零售商。研究发现，包括 AI 代理和支付功能在内的工具集成是满足不断变化的营销用例需求的关键。
需要可扩展的 CPaaS 平台来支持小型零售商
CPaaS 平台必须从单纯的消息传递基础设施提供商发展成为提供全方位服务的客户互动平台，才能从零售垂直行业的增长中获益。为了实现这一目标，Juniper Research 认为，平台必须在单一平台上部署 CPaaS 技术，使小型零售商能够随着自身发展扩展移动营销活动。
研究合著者 Sam Barker 表示：“随着 CPaaS 平台转向客户互动解决方案，最成功的供应商将是那些提供能够实现更加个性化互动体验的解决方案的供应商。 ”
此外，Juniper Research 预测，零售商将率先将其对外消息流量从短信迁移到 RCS 等富媒体渠道。为了抓住这一机遇，CPaaS 提供商必须开始简化平台入驻流程，并嵌入基于 AI 的自动化工具，以吸引零售商采用其解决方案。
关于 Juniper Research
全新研究套件提供了迄今为止对 CPaaS 市场最全面的评估，包括对 60 多个国家的深入市场分析和预测。数据集包含五年内超过 26 万条市场统计数据。它包含“竞争对手排行榜”以及对当前和未来市场机遇的分析。
二十年来，Juniper Research 公司一直为全球电信行业提供市场情报和咨询服务，并受到全球许多领先网络运营商和通信平台的聘用。
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