印度 CPaaS 市场未来增长展望：行业规模和预测洞察

根据 TechSci Research 的报告“印度通信平台即服务 (CPaaS) 市场 ——按地区、竞争、预测和机遇，2029 年”，印度 CPaaS 市场正在增长，因为在支付流程或交易过程中需要更好的安全和身份识别系统，导致 CPaaS 的使用增加。硬件、软件和服务构成了生物识别支付安全和身份系统。因此，指纹系统在各种应用中（包括输入系统和支付流程）的使用普遍增加，以及无缝操作和改善最终用户体验等优势，都是 CPaaS 日益普及的因素，从而推动了印度 CPaaS 市场的发展。

最突出的 CPaaS 用例是聊天机器人和 WhatsApp Business API。通过 CPaaS，短信、基于呼叫的协助和基于视频的服务都可以组合到一个应用程序中。由于一切都在后端连接，因此公司意识到潜在的问题。当客户联系企业时，公司也会了解买家之前的沟通历史，甚至可以找到问题的根源并予以解决。自然，这会提高交易效率并增强客户体验。

此外，CPaaS 提供商更频繁地使用大量基于云的 API。为了使他们能够将消息、音频、视频、电子邮件和其他 OTT 纳入其应用程序中，它们以预先打包的插件或集成模块的一部分的形式提供给开发人员。该平台的广告按使用量付费模式使企业只需为实际使用的服务付费。由于不需要大量支出来构建基础设施或开发软件，因此它使公司资产变得更轻。因此，CPaaS 在企业中越来越受欢迎。

市场驱动因素

移动和互联网普及率的快速增长

智能手机的广泛使用和经济实惠的互联网接入为 CPaaS 解决方案奠定了坚实的基础，使企业能够通过数字渠道无缝地吸引客户。

全渠道通信需求不断增长

各个行业的企业都在不断寻求集成短信、语音、视频、电子邮件和消息应用程序的统一通信平台，以提供一致的客户体验。

电子商务和数字服务的增长

网上购物、金融科技平台和食品配送服务的激增，增加了对支持实时客户互动、通知和验证的可扩展通信 API 的需求。

企业专注于客户参与度和保留度

企业正在利用 CPaaS 平台提供个性化、及时和互动的通信，增强客户参与度、忠诚度和满意度。

中小企业和初创企业的采用

中小型企业，尤其是二线和三线城市的中小型企业，正在采用 CPaaS 解决方案，因为它们具有灵活性、成本效益以及易于与现有系统集成的特点。

市场趋势

CPaaS 与 AI 和聊天机器人的集成

企业正在通过将 CPaaS 平台与 AI 驱动的聊天机器人相集成来增强其沟通策略，实现自动响应和智能客户支持。

视频通信 API 的兴起

视频通信，尤其是在远程医疗、教育科技和远程工作等领域，正在推动对 CPaaS 产品中安全和高质量视频 API 集成的需求。

关注安全性和合规性

随着人们对数据隐私和合规性的担忧日益增加，尤其是在新兴法规的背景下，对具有内置安全性、加密和法规合规性功能的 CPaaS 平台的需求也在增加。

CPaaS 在非传统领域的应用

除了科技和零售业之外，政府服务、农业和物流等行业也在探索 CPaaS，以简化沟通、协调和公众参与。

低代码/无代码 CPaaS 解决方案

平台的出现提供低代码或无代码界面的平台越来越受欢迎，使非技术用户无需编写代码即可构建和部署通信工作流。

技术创新具有适用于许多不同行业的价值。根据用户的浏览历史，智能购物助手应该能够更有效地提出购买建议。该程序将提供实时精确的翻译，从而无需昂贵的多语言客户服务人员。任何手机或相机都可以通过使用支持 CPaaS 视频聊天技术和能够进行面部识别的 AI 的 API 转换为生物识别安全检查点。聊天机器人的功能和覆盖范围也将继续扩大，使得一些组织能够部署完全由机器人组成的自动化服务代表团队。