Vonage是爱立信旗下一家致力于帮助企业加速数字化转型的云通信领域的全球领导者，该公司宣布，Bluegrass Network , LLC 已选择 Vonage 为其员工和客户通信提供支持。Bluegrass Network 是一家互联网、以太网和客户服务解决方案提供商，该公司选择 Vonage 来增强所有渠道的通信灵活性和效率。
Bluegrass Network 计划采用 Vonage Fusion，它将 Vonage Business Communications (VBC)、其统一通信解决方案与 Vonage Contact Center (VCC)、Intelligent Workspace 相结合，以确保后台员工和入站和出站代理之间的无缝连接。
Bluegrass Network, LLC 总裁兼总经理Doug Updegraff表示：“我们的客户关系建立在信任的基础上，我们依靠合适的技术来提供个性化、精准且洞察驱动的服务，满足长期客户对我们团队的期望。Vonage Intelligent Workspace 将为我们的联络中心座席带来 AI 驱动的功能，我们将能够与客户进行更深入的互动，无论他们选择如何与我们联系，同时提高座席的工作效率并获得有价值的分析数据，这将有助于我们继续为客户的客户提供定制化、实时且全天候的服务——无论他们身在何处，通过任何渠道，无论何种情况。”
Vonage Fusion 提供混合模式、灵活的座席设置，允许不同类型的座席无缝协作，同时将所有功能连接到一个平台，以实现统一的分析和洞察。通过与领先的 CRM 的预构建集成，座席可以在各种环境中无缝工作，从而创建一个统一的解决方案，将后台员工与客户体验连接起来，促进与主题专家的实时协作。借助 Vonage Communications API 的增强，该平台为座席提供个性化的实时连接、可操作的洞察和卓越的客户体验。
Vonage 应用主管Reggie Scales表示：“在 Vonage，我们致力于赋能像 Bluegrass Network 这样的企业，使其在当今快节奏的数字化环境中蓬勃发展。如今，联络中心在提升参与度、满意度和忠诚度方面发挥着关键作用，而这些正是打造卓越客户体验的关键要素。通过我们的 Vonage Fusion 云解决方案，结合集成的人工智能、统一通信和联络中心功能，我们旨在为 Bluegrass Network 及其客户开启新的效率和机遇。”
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