根据 Salesforce 最新的 Slack 劳动力指数，过去六个月内，办公室工作人员的日常 AI 使用量增长了 233% 。
报告显示，60% 的办公室工作人员积极使用 AI，40% 的工作人员与 AI 代理（能够思考、响应甚至独立完成任务的数字工具）进行过接触。
Slack 研究副总裁 Lucas Puente表示：“当谈到员工和人工智能时，数据告诉我们，眼见为实。
随着工人真正使用和试验 AI 代理，他们对这项技术的信任和热情不断增长——我们看到他们利用代理在日常工作中解锁新技能和新机会。”
该调查由 Qualtrics 于 2025 年 4 月 9 日至 5 月 1 日进行，受访者包括来自澳大利亚、法国、德国、日本、英国和美国的 5,156 名全职办公室工作人员。
受访者涵盖了从高管到熟练办公室职员等各种职位。Salesforce 和 Slack 的员工及客户不包含在本次研究中。
研究还显示，自 2024 年 11 月以来，AI 的整体采用率飙升了 50%，但增长速度最快的是该技术的日常使用率。
生产力、满意度和创造力正在提高吗？
报告描绘了一幅清晰的画面：AI 正在帮助工人做更多的事情，做得更好。
与非用户相比，每天使用 AI 的员工报告称：
- 生产率提高64％。
- 专注力提高 58%。
- 工作满意度提高81%。
这些收益不仅仅在于工作速度的提高。工人们正在利用 AI 来提升技能，突破创造力的障碍。
96% 的人表示，他们已经使用 AI 来执行以前不具备技能的任务，而且工人们不仅仅是依靠 AI 来自动化重复性任务，还依靠 AI 来完成高价值的工作。
报告发现，AI 和代理提高生产力的三大方式包括：
- 无需进行广泛的研究。
- 协助写作/交流。
- 帮助集思广益，克服创造性障碍。
信任随着使用而增长
AI 代理的日常用户在数据保护、准确性和决策等领域表现出高度信任的可能性是其他用户的两倍多。
年轻一代的热情也在高涨，千禧一代已成为劳动力中最自信的 AI 用户。
- 30% 的千禧一代表示他们彻底了解 AI 代理，高于 22% 的 Z 世代。
- 68% 的人使用 AI 来完成起草、总结和构思等战略任务。
- 在各个岗位上，43% 的高管表示每天都使用 AI ，而高级经理和中层经理的比例分别为 35% 和 23%。
Slack 还声称 AI 让员工感觉更加紧密。
报告指出：“日常使用 AI 的用户与同事的联系更加紧密的可能性高出 246%，工作归属感高出 62%。”
IT领导者仍需保持谨慎
虽然这项研究描绘了 AI 如何重塑我们工作方式的美好图景，但闪光的不一定都是金子。
热情的背后是企业必须面对的现实挑战。
最值得注意的是，AI 幻觉——当系统自信地生成不正确或虚假的信息时仍然是一个常见且极其棘手的问题。
这些错误可能导致错误的决策、错误的信息和信任的丧失，尤其是在无人监督地使用 AI 工具或认为其绝对可靠的情况下。
而 AI “独立完成任务”的能力仍然很大程度上依赖于人类的监督。
这些系统可以支持工作流程，但无法取代人类的判断——尤其是在客户沟通、法律合规或数据分析等高风险环境中。
一个引人注目的例子发生在四月份，当时 Cursor（一种计算机程序员工具）的 AI 机器人向一些客户发出了公司政策变化的警报。
声明称他们不再被允许在多台计算机上使用 Cursor，这在互联网留言板上引发了大量愤怒的帖子。
一些客户甚至表示他们正在取消他们的 Cursor 账户，结果却发现 AI 机器人宣布了一项根本不存在的政策变化。
“我们没有这样的政策。你当然可以在多台机器上使用 Cursor，”该公司首席执行官兼联合创始人 Michael Truell 在随后的Reddit 帖子中宣称。
他补充说，该更新实际上是来自一线 AI 支持机器人的错误回应。
底线：AI 已成趋势，但并非万无一失
Slack 的最新数据证实了许多人的猜测：AI 已经从边缘技术转变为核心工作工具。
对于 IT 领导者来说，现在的任务是抓住它的优势——更快的速度、更智能的洞察力和更高的满意度，同时警惕过度依赖、不准确和脱节的风险。
因为如果 AI 最终仍然依赖于人类的安全网，那么它节省时间的承诺可能并不像看上去那么好。
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