Research Insights 对当前全球对话式 AI 市场的估值为 142.9 亿美元，预计到 2030 年将达到 413.9 亿美元，复合年增长率为 23.7%。
报告称，对话式 AI 将成为智能通信生态系统和下一代用户体验的基石。
根据 The Research Insights 的研究，对话式 AI 市场受到几大关键力量的推动，主要源于技术创新和不断变化的消费者期望。该研究公司在其最新报告中总结道，其中最重要的是自然语言理解和生成式 AI 模型的不断增强，从而促进了更细致入微、更情境感知的交互，显著提升了跨平台的用户体验。
该公司表示，其他促成因素包括：AI 聊天机器人和虚拟助理在客户服务、医疗保健和金融领域的广泛应用；语音设备和智能家居生态系统的激增；对话式 AI 在内部流程自动化中的应用日益广泛；以及对人工智能伦理和数据隐私框架的投资不断增加，这些框架正在增强用户信任并确保监管合规性。报告指出，由情绪分析和实时行为洞察驱动的超个性化、情感感知的人工智能交互正在成为一种颠覆性的趋势，它正在重新定义各行各业的用户参与策略。
对话式 AI 有助于减轻人工代理的重复性交易查询（例如预约安排、产品推荐、基本故障排除），从而显著提高运营效率并降低成本。
如今，消费者通过各种平台与企业互动，从移动应用和网站，到智能音箱以及 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Slack 等即时通讯应用。The Research Insights 还指出，这种对无缝全渠道沟通的需求，正推动企业采用对话式 AI 解决方案，这些解决方案可以与多个数字接触点以及 CRM、ERP 和帮助台软件等后端企业系统集成。
该公司表示，这种整合可以提供更具情境性、数据驱动性和一致性的客户体验，并指出与 CRM 系统集成的虚拟助手可以立即访问过去的购买历史记录、推荐产品，甚至处理退货，使每次互动都高度个性化，并为企业提供有关消费者行为和偏好的宝贵见解。
报告指出，谷歌、微软、亚马逊网络服务、IBM、甲骨文、Nuance Communications、FIS、SAP、Artificial Solutions、Kore.ai、Avaamo、Conversica、Jio Haptik Technologies、Rasa Technologies、Solvvy、Pypestream、Kasisto 和 Cognigy 是对话式 AI 市场的主要参与者。
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