全球云通信平台 Infobip 宣布推出 WhatsApp Business Calling 功能，这项新功能使企业能够通过其 WhatsApp Business 号码拨打和接听语音电话。这项新增功能增强了 Infobip 的全渠道平台，使其能够为全球数百万用户使用的消息应用程序提供更丰富的实时对话。
该功能允许企业使用 WhatsApp 的原生界面在全球范围内接听和发起语音通话，让客户无需离开应用程序。通话可以直接从 WhatsApp 聊天、互动消息或嵌入网站和应用程序的深层链接发起，提供多个便捷的入口点。与公司的云联络中心解决方案 Infobip Conversations 集成，使客户支持代理能够无缝地从聊天切换到语音，同时保持统一的对话历史记录和上下文。
Infobip 语音和电信战略副总裁 Mijo Soldin 表示：“我们的客户告诉我们，语音对于提供卓越的服务仍然至关重要，尤其是对于需要实时互动的复杂问题。借助 WhatsApp Business Calling，我们将聊天的便捷性与语音的即时性无缝融合，打造一个客户信赖且喜爱的安全品牌环境。”
WhatsApp Business Calling 服务覆盖全球市场，支持零售、银行、航空和电商等行业，能够更快地解决问题。通过在 WhatsApp 中嵌入基于应用的语音功能，该功能可减少沟通摩擦，确保客户互动顺畅无阻。与 WhatsApp Business 平台集成的报告和计费功能可简化运营并提供宝贵的洞察。
WhatsApp Business Calling 的一大优势是品牌通话：经过验证的企业资料会在通话过程中显示公司名称、徽标和勾选标记，从而增强品牌真实性，打击欺诈行为，并提升客户信任度和接听率。此功能符合 Infobip 对可信、安全和品牌化沟通渠道的承诺，并与 Infobip 即将于今年晚些时候推出的品牌呼叫 ID (BCID) 解决方案相辅相成。
关于 Infobip
Infobip 是一个全球云通信平台，助力企业在客户旅程的各个阶段打造互联体验。Infobip 的全渠道互动、身份识别、用户身份验证和联络中心解决方案可通过单一平台访问，帮助企业和合作伙伴克服与消费者沟通的复杂性，从而发展业务并提升客户忠诚度。
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