Infobip已完成南非首个基于富媒体通信服务（RCS）的实时部署，该部署应用于Bob Group旗下的Ship Logic平台。这标志着电子商务通信发展的一个里程碑。此次合作将实现商家、快递员和客户之间更丰富、更安全、更经济高效的互动，并为南非的对话式商务树立了新的标杆。
赋能全栈式电子商务生态系统
Bob Group成立于2022年，由uAfrica收购Bidorbuy后成立，提供一系列互联互通的电商服务： Bob Shop（电商平台）、Bob Go（配送应用）、Bob Box（智能储物柜网络）、Bob Pay（支付解决方案）和Ship Logic（物流软件）。这一全栈式生态系统旨在帮助南非各地的供应商，尤其是中小企业，简化订单履行、平台集成、支付和物流流程，从而应对包括农村地区和非正式定居点在内的复杂物流环境。
为了提升客户服务和运营效率，Ship Logic 需要一种可扩展、安全且经济高效的通信解决方案来取代传统的短信和电子邮件。Infobip 推出了其 RCS 消息传递解决方案，这是一种支持丰富内容（例如图像、徽标、视频、轮播图和交互式按钮）的下一代协议。RCS 还提供消息验证功能，从而增强信任并支持安全的交易通信。随着 Bob Group 向无纸化未来迈进，使用数字 PIN 码取代纸质签名，这项功能至关重要。
Infobip的RCS API于2023年10月与Ship Logic的平台完成集成，对运营的影响微乎其微。Infobip客户增长主管Lerato Bojabotseha表示：“我们的RCS解决方案在保持成本效益的同时，显著提升了Bob Group的终端用户参与度。双方的合作以及现有的合作伙伴关系确保了平稳过渡。”
可衡量的影响和战略增长
自实施以来，RCS相比短信服务降低了信息传递成本，同时为客户提供实时配送更新、交互式追踪功能和双向沟通。这些功能支持了Bob Group更广泛的数字化转型战略，该战略专注于打造无缝、透明且以人为本的 客户体验。
Ship Logic于2025年7月成为独立公司后，双方的合作关系从RCS扩展到可扩展的全渠道战略，包括WhatsApp集成和对话式商务。这使得快递员和客户之间能够进行实时互动，从而提升响应速度、便利性和信任度。
Ship Logic 的运营经理 Stephan Naudé 表示：“通过 Infobip 将 RCS 扩展到 Bob Group 的所有服务中，是我们增长计划的核心。他们的战略支持对于提供值得信赖且人性化的交付体验至关重要。”
为南非电子商务树立新标准
预计到2029年，南非的在线购物者数量 将增长近一倍。Infobip与Bob Group的合作表明，创新的信息技术如何能够应对复杂的物流挑战，同时提升信任度、速度和便捷性。通过将先进的通信技术与全栈式电子商务生态系统相结合，Infobip助力Bob Group为每位客户、每个包裹、每一次都提供可靠、互动且以人为本的体验。
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