Conversive 宣布收购语音 AI 领域的新兴创新者 VoxGenie。这一战略举措为 SMS Magic 和 Conversive 平台套件增添了实时、类人语音自动化功能，进一步推进了公司在语音、短信、WhatsApp、电子邮件和聊天等平台上提供自然、智能对话的使命，所有这些都由一个统一的 AI 编排引擎驱动，打破语言障碍。
此次收购标志着 Conversive 的一个重要里程碑，使其成为首个真正的全渠道、多模式互动平台。通过将丰富自然的语音交互与先进的对话自动化相结合，Conversive 为多语言、AI 驱动的客户服务提供了突破性的解决方案。
“语音不仅仅是一个渠道，它是最人性化的沟通方式，”Conversive 首席执行官兼联合创始人 Nitin Seth 表示。“通过此次收购，我们将增强提供自然、合规、AI 驱动的语音交互的能力，这些交互旨在与短信、聊天和消息应用程序协同工作，使品牌能够提供无缝、合规且多语言的客户旅程，随时随地开启并持续。”
VoxGenie 凭借其敏捷的团队和创新的平台，迅速赢得了提供语音优先对话体验的良好声誉，并建立了一条颇具前景的企业级渠道。其创始团队目前领导着 Conversive 的语音 AI 项目，专注于开发针对高影响力行业和 CRM 生态系统的原生集成语音功能。
增强版 Conversive 平台现已提供一系列强大的语音功能，旨在简化客户互动和支持流程。主要功能包括语音激活的潜在客户资格认定和培育、预约安排和文档收集，所有这些功能均可通过自然语音交互实现。该平台还提供自动通话后摘要和实时座席协助，从而提升运营效率。
此外，Conversive 支持多语言语音工作流程，可轻松切换至短信、WhatsApp 或在线座席，确保跨渠道提供无缝且个性化的客户体验。所有功能均遵循全球合规标准（TCPA、HIPAA、GDPR），确保企业能够在不影响安全性、可审计性或客户信任度的情况下扩展客户互动。
AI 语音层专为同理心、时机和信任至关重要的行业而设计，例如医疗保健、教育、法律、金融服务和公共部门项目。语音 AI 使组织能够增强互动、加快响应时间并扩展运营规模，同时又不牺牲人性化服务。借助 VoxGenie 的技术，企业可以超越僵化的 IVR 和脚本机器人，提供个性化、情境感知、自然且响应迅速的语音体验。
VoxGenie 前联合创始人、现任 Conversive 语音 AI 主管 Viren Baid 分享道：“我们一直相信语音对话可以像消息传递一样顺畅且智能。与 Conversive 的合作将赋予我们实现这一目标所需的规模和生态系统。我们很高兴能够在印度、北美和东南亚地区拓展业务。”
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