Z 世代的沟通重塑统一通信采购决策

当今职场中的代际更迭显而易见。IT 经理主持在线会议时，你用 iPad 记录笔记；当你正为后续邮件拟定要点时，某位 2000 年出生的同事已用 AI 生成的摘要和信息图，在两分钟内发送了会议记录。

因此，Z 世代员工（1997至2012年出生）以自己的方式工作，快速且异步，也就不足为奇了。他们偏好移动优先的非语言沟通方式，包括文字消息和语音笔记。让我们深入剖析 Z 世代的沟通模式、其对统一通信（UC）技术采购行为的影响，以及决策者应采取的应对策略。

职场的代际演变

工作场所在不断发展，员工用于相互沟通和工作的工具也在不断变化。19 世纪末，电话的出现彻底改变了办公室。同样，计算机在 20 世纪 80 年代重塑了办公室沟通方式。到了 2000 年，互联网、企业网络和无线通信已经开始产生重大影响。

Z 世代进一步改变了这一叙事。根据美国劳工统计局的一项研究，到 2030 年，Z世代员工将占劳动力总数的30%。他们现代的沟通方式可能会让高管甚至同事感到厌烦。例如，他们使用 WhatsApp 和 Slack等应用程序与同事沟通。但还有许多其他因素可以反映 Z 世代的工作方式。

Z 世代的 UC 要求

异步通信。Z世代更喜欢短信和语音备忘录，而不是录音电话。他们喜欢在方便的时候发送简洁、非正式的回复。因此，Z 世代员工需要 UC 应用支持异步消息传递和媒体存储。

Slack 和聊天应用。根据语言学习网站 Babbel 2024 年的一项研究，Z 世代饱受电子邮件焦虑的困扰，有数十封未打开的邮件。他们更喜欢通过 Slack 等聊天应用进行随意、非结构化的沟通，而不是电子邮件那种更正式的结构。事实上，在电子邮件的世界里，Slack 似乎是一个家。

混合基础设施。Z 世代青少年时期就致力于磨练数字沟通技能，精通各种应用程序。他们希望能够在各种平台上轻松切换文本、音频和视频通信。如果 UC 基础设施不支持第三方与这些程序的集成，他们可能会失去兴趣。答案是：通过集成第三方应用程序和其他供应商的 UC 工具，支持 Z 世代沟通的混合 UC 基础设施。

远程协作。新冠疫情席卷全球之际，第一批Z世代正步入职场。如今，他们是远程办公的坚定倡导者。统一通信平台和工具必须支持能够消除面对面沟通与远程沟通之间差距的功能。

轻松协作。Workations（工作假期），由“工作”和“假期”组合而成是一种浪漫的理念，即员工在不影响工作的情况下享受短暂的休息。为了满足Z世代员工的需求，他们可能希望在不影响工作的情况下离家几天，公司需要提供可在任何地方访问的统一通信工具和平台。

移动优先沟通。Z 世代的沟通模式意味着他们更喜欢在旅途中沟通协作。他们随身携带手机。因此，Z 世代员工需要能够在笔记本电脑和智能手机上高效运行的 UC 平台和工具。他们希望使用移动友好的应用程序，以便在数字设备上办公。

UC 购买者应如何制定策略

UC 的购买决策历来以 X 世代和千禧一代员工为目标。然而，Z 世代“数字优先”的生活方式改变了这一格局，因此 UC 买家必须谨慎选择供应商。以下是 UC 买家在评估适合 Z 世代沟通需求的 UC 工具时应关注的一些方面。

灵活的基础设施。考虑将多供应商统一通信 (UC) 选项与远程工作功能相集成，而不是依赖单一的 UC 平台。根据视频协作供应商 Neat 的数据，美国约有 14% 的劳动力是远程办公的。支持各种业务工具、CRM 和 AI 应用的多供应商 UC 平台能够保持 Z 世代的参与度。通用集成可促进实时协作和即时通讯。桌面和移动优先系统的功能和用户体验应保持一致。不兼容的应用程序可能会让 Z 世代转向其他平台。

快速设置。YouTube 短视频和 30 到 60 秒的 Instagram 短视频缩短了人们的平均注意力持续时间。这种行为在数字环境中长大的 Z 世代尤为明显。Z 世代员工需要一键式、一次性设置的 UC 工具。即使以安全的名义进行重复身份验证，也可能导致他们放弃该平台。UC 买家应关注响应速度尽可能快且易于使用的平台，但不要忽视端到端加密等安全措施。

视觉功能。千禧一代的电脑桌面上充斥着风景和数字糖果壁纸。Z世代则伴随着Instagram和TikTok长大。选择支持高清视频通话、视频培训、视频协作、视频处理、录制、多媒体支持、表情符号、GIF、贴纸、状态更新和多种通话内消息选项的平台。

AI 集成。Z 世代希望定制自己的工作流程，并依赖 AI 工具（例如生成式 AI (GenAI)、人工智能助手和图像生成）来提高生产力并简化沟通流程。一些传统的 UC 平台和工具缺乏 AI 功能；请选择支持大型语言模型和 GenAI 的平台。

方便自由职业者。超过三分之一的 Z 世代倾向于从事自由职业。此外，作为公司决策者，Z 世代员工喜欢与国内外的自由职业者和代理机构合作。UC 服务应提供更便捷的功能，例如视频会议的访客加入功能。

绿色统一通信 (UC)。Z 世代倾向于可持续发展、符合道德的企业实践以及工作与生活的平衡。我们假设这一群体会表现出强烈的环保办公习惯。使用可持续的基于云的 UC 基础设施是一个不错的选择。标榜具有环保意识的 UC 供应商也是不错的选择。