全球通信技术公司塔塔通信 (Tata Communications) 宣布推出由 Agentic AI 提供支持的语音 AI 平台,这是一个语音到语音客户参与解决方案，可提供即时决策、多语言流畅性和低于 500 毫秒的延迟性能。
这为客户参与技术设定了新的基准，实现了个性化、情境感知和跨渠道无缝集成的交互，重新定义了金融机构与客户的联系方式。
Tata Communications Voice AI 助力企业级金融科技应用，其依托于其广泛的全球语音网络和代理 AI 平台，并由 Tata Communications AI Cloud 提供支持，确保安全性和可扩展性。该智能平台与企业战略相契合，可直接连接客户的 API 和金融科技平台，从而简化从启动到解决的整个客户旅程。
该平台支持 40 多种印度及全球语言的互动，包括印地语、泰米尔语、西班牙语、普通话等。它提供实时转录、通话摘要和情感分析功能。主要功能包括跨会话上下文保留、自适应对话流、实时语言翻译、多代理编排、实时通话分析以及与人工交接系统的集成。虽然该平台与行业无关，但它为金融科技和金融服务业 (BFSI) 提供了量身定制的模板化解决方案。
主要特点
- 统一语音平台：集成架构，延迟小于 500 毫秒，可实现即时交互
- Agentic AI Journeys：以结果为导向的智能，直接连接到企业 API 和金融科技平台，执行从启动到解决的任务
- 全渠道互动，支持语音、聊天和应用程序之间的情境感知、无缝的客户旅程
- 多语言和口音自适应：支持 40 多种全球和印度语言、动态语言切换和真实的品牌声音
- 由 Tata Communications AI Cloud 提供支持，确保安全性和规模
塔塔通信董事总经理兼首席执行官 AS Lakshminarayanan 表示：“塔塔通信语音 AI 平台的独特之处在于它不仅仅是一个工具。它是一个可扩展的企业级平台，旨在提供切实的成果。在 Agentic AI 的驱动下，它带来了集成智能，将语音 AI 嵌入到客户旅程中，以应对我们与客户共同探索的广泛用例。它以速度、规模和可靠性为核心，超越了试点和概念验证阶段，为企业提供了一种行之有效的方法，能够在每一个接触点提供更具同理心的互动。”
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