2025 年 12 月 2 日，全球通信技术公司 Tata Communications(塔塔通信) 宣布，已收购 Commotion Inc. 51% 的股份。Commotion Inc. 是一家领先的 AI 原生企业 SaaS 平台公司，业务遍及美国和印度。
此次收购标志着塔塔通信在加速其数字架构产品（尤其是客户互动套件，包括塔塔通信 Kaleyra）的 AI 集成方面迈出了重要一步，旨在为客户和员工提供情境化和融合的 AI 驱动体验。Commotion 的编排引擎将与 Kaleyra 的核心组件（包括渠道、Kaleyra TX Hub 和 CCaaS）集成，从而实现端到端客户旅程的自动化和智能引导，将互动方式从被动响应转变为预测性和生成性互动。
Commotion 通过三大支柱增强全球企业的力量：
- 全渠道客户体验自动化，实现实时、数据驱动、高度个性化的互动
- 基于超低延迟语音到语音 AI 模型的语音 AI 解决方案
- 具备业务就绪能力的自主数字代理，它们是合规、智能、策略感知的AI实体，可在面向客户和企业内部的各种职能部门持续运行。
该平台整合了语音 AI 、智能 AI 构建器和全渠道旅程编排，使品牌能够自动化复杂的工作，并大规模地提供实时、个性化的互动，同时通过 AI 驱动的数字支持来改变企业运营。
收购 Commotion 并将其能力整合到自身的数字化架构中，将进一步加速 Tata Communications 自身的 AI 应用，并推动其向 AI 优先型企业转型。此举建立在其持续努力的基础上，旨在帮助企业从 AI 实验阶段过渡到可扩展的、业务关键型的转型。
塔塔通信董事总经理兼首席执行官AS Lakshminarayanan表示： “此次收购标志着我们在 AI 时代重新定义客户体验的征程中迈出了重要一步。Commotion的各项功能已整合到塔塔通信Kaleyra平台中，我们看到了惊人的客户增长势头。我们期望这一势头能够进一步加速我们向 AI 优先型组织的转型，使我们的数字化架构更加智能、更具适应性，并为未来做好准备。”
Commotion Inc.首席执行官Murali Swaminathan补充道：“我们非常激动地宣布这一重要的里程碑。这不仅仅关乎资金，更关乎信念、共同目标，以及将我们的创新速度与塔塔通信的全球影响力、值得信赖的品牌和数字化专长相结合的力量。我们将携手释放 AI 在众多行业领域的全部潜力，构建可扩展的解决方案，并改变世界的运作方式。未来不仅即将到来，它已然来临，并且遍及全球。”
本次交易将以现金方式进行，并以完全稀释后的股权为基础，通过股权购买协议完成。
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