Mitel CX 2.0 于本周正式发布，距离其第一代 Mitel CX 平台发布已过去一年。Mitel CX 2.0 可部署在私有云、混合云或本地环境中。Mitel CX 2.0 将于 2025 年 12 月起通过 Mitel 及其授权合作伙伴提供。
Mitel CX 2.0 使企业能够构建智能虚拟代理，实现任务自动化、处理常见咨询和呼叫路由。语音 AI 虚拟代理会将交互的完整历史记录和上下文传递给人工客服。此外，人工客服还可以通过 AI 代理工作流程进行增强，从而自动执行诸如创建故障单、发送通知或发起审批等操作。
巴尔的摩市实施了 Mitel CX，使其 458 名自动呼叫分配代理能够从家庭办公室、其他市政管理地点或旅行途中远程工作。
在经历了坎坷的一年后，Mitel 正在重振旗鼓——经历了破产重组、更换首席执行官以及上周推出Workflow Studio等一系列波折后，其产品旨在满足众多企业的需求：在迁移到云端的同时，充分利用现有的大量本地呼叫中心设备投资，从而获得尖端功能、更高的可扩展性和更低的初始成本。本地部署可以最大限度地控制 IT 和通信基础设施。
混合云模式对政府机构、高度监管行业的企业或在数据主权要求严格的地区运营的企业来说可能大有裨益。但正如IDC欧洲统一通信与协作及联络中心研究总监Oru Mohiuddin所写，不同的部署模式可以共存。“应用程序现在可以与底层基础设施解耦，从而在各种环境中提供更广泛的托管选项。这标志着市场的一个转折点，客户拥有更多选择和灵活性，可以采用最符合自身需求的解决方案。”她指出。
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