企业视频通话曾是科技的巅峰之作，它令人感觉宛如穿越未来——仿佛瞬间传送至电话会议或现场会议。如今，视频系统正将这种体验推向全新高度。
视频通话现已发展为面向企业知识工作者设计的成熟智能协作体验，通过高清音频、文件共享、实时翻译、文字转录等多项功能，全面支持各类会议场景。
这种演变源于客户需求以及统一通信 ( UC ) 提供商不断增强视频平台的功能，这些功能有助于企业实现切实可行的业务目标。因此，视频已不再仅仅是通信工具，而是成为提升企业生产力和竞争优势的核心工具。
“多年来，我们一直把视频当作数字版的会议室。它只是我们在无法身处同一地点时见到他人的一种方式。但真正的演变在于，视频正在成为业务本身智能化的一部分，”InFlow Analysis 的创始人兼首席分析师 David Smith 表示。
根据市场研究公司 IDC 的说法，2025 年 UC 买家的优先事项包括希望整合通信和协作平台、对集成 UC 驱动的客户互动平台的需求增加以及尽早采用 AI 驱动的会议室功能。
许多组织仍然缺乏先进的视频功能，这使得市场非常适合供应商推出复杂的系统，这些系统能够提供数据驱动的洞察、增强的协作以及为员工和客户带来更好的体验。
新兴视频技术
最具影响力的新兴视频技术当属 AI，这并不令人意外。它构建了可扩展的数据层，各类规模的企业均可借助该技术自动化重复性任务，并处理耗时耗力的工作——例如将视频库转化为可检索、合规且随时可供审计的资产。
此外还有专为会议互动与沉浸式体验设计的工具，依托增强现实与虚拟现实技术实现远程培训、3D产品演示乃至客户支持，这些正是 Zoom 开发者正在探索的领域。
Zoom 临时首席产品官 Jeff Smith 表示，视频的发展就是利用技术作为基础，将人们与进步、变革和成果联系起来。
AI 是一项连接人、互动和产出的关键技术。对于 Zoom 而言，其视频系统的核心在于利用 AI 将非结构化的对话数据（包括共享内容和聊天记录）转化为工作成果。
超越传统视频通话
除了传统的视频通话之外，供应商的优劣还取决于他们如何有效地协调工作流程，从而提高效率和业务价值。史密斯指出，产品差异化的关键在于通过先进的视频功能优化工作流程和结果。
同样，终端用户客户也寻求人工智能以及通信和协作技术，以提高生产力，以更少的资源实现更多目标，并获得更有效的结果。
从这个意义上讲，其目的在于精心策划用户体验，从而提高工作效率。Smith 表示，Zoom 的 AI Companion 工具内置引擎，可以将信息从一个位置传输到另一个位置。用户随后可以使用 Zoom Docs 和 Zoom Whiteboards 等应用程序，在这些应用程序中，AI 可以根据对话内容采取行动并生成相应的产品。
Smith 说：“如果我们能有效地执行这些精心设计的流程，就能形成强大的竞争优势。”
重新思考基础设施需求
自新冠疫情爆发以来，企业不得不做出调整以满足分布式办公的需求。如今，这种需求进一步增长，迫使统一通信和协作解决方案供应商不断创新，推出以 AI 为核心的功能集。
Collab Collective 的创始人兼分析师 Craig Durr 表示：“改变的不仅仅是摄像机或编解码器，而是视频背后的智能技术。AI 驱动的取景、转录、情感分析和会议摘要正在将视频转变为整个组织的数据生成层。”
随着功能日益丰富，基础设施需求也随之增长。许多供应商依赖边缘计算，其他供应商也纷纷效仿，对其底层设备进行升级，从而催生出新的基础设施需求，以适应市场变化，例如全球边缘计算以及企业采购习惯的其他变化。Smith 表示，过去五年中，这些网络基础设施的更新幅度很大，但总体而言是渐进式的。
Smith 说：“随着我们获得更高质量、更强弹性和更高冗余度的系统，基础设施将稳步发展。真正的变革将体现在边缘计算或云计算领域，而边缘计算的复杂性在于，我们应用程序中大量的智能处理对边缘计算资源的消耗极其巨大。”
衡量新的视频 KPI
边缘计算等技术将在视频领域变得越来越普遍，尤其是在混合办公和远程办公人员在美国仍然普遍存在的情况下。根据盖洛普民意调查，超过一半的远程办公人员使用混合办公模式，而大约四分之一的远程办公人员完全远程办公。
IT 领导者有责任制定一个框架来评估、实施和监控这些能力，使之与长期业务目标以及下一代视频系统混合型员工队伍的需求保持一致。
“IT 领导者们被要求将视频投资与生产力、员工体验甚至客户成果联系起来，这需要一个完全不同的衡量框架，”Durr 说。
衡量投资回报率必须超越传统的成本节约，引入新的关键绩效指标 (KPI)，以评估生产力提升、员工满意度和业务流程改进。
RingCentral 产品视频解决方案和活动副总裁 Kristen Koenig 表示：“下一代视频投资回报率取决于 AI 在通话前、通话中和通话后所观察到的信息。它不再是一个静态的接触点，而是一个能够提升生产力、增强用户参与度和辅助决策的数据来源。”
她指出，新的关键绩效指标不仅应该衡量会议参与人数，还应该衡量协作质量以及会议所推动的行动。
视频软件和硬件的未来将继续发生巨大变化，带来新的应用场景和创新的方法来跟踪和量化进展，从而支持盈利。
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