Microsoft Teams Phone 的 PSTN 用户数量已超过 2600 万，比 2024 年 4 月报告的 2000 万增长了 30%。这一激增巩固了微软在企业语音领域的主要地位，并使 Teams Phone 成为全球最大的云 PBX 平台之一。
八个月内新增六百万用户，表明市场正从传统系统向云原生通信转型，并呈现出强劲的增长势头。
然而，在增长的背后，隐藏着一个更为复杂的故事，即采用不均衡、商业模式不断演变，以及重新定义企业电话通信的长期战略。
渗透率悖论
尽管数据令人印象深刻，Teams Phone 的覆盖范围仍显有限。据 Cavell 研究总监 Patrick Wilson 透露，在微软 3.5 亿以上的 Teams 用户中，该服务的渗透率仅约 6%。这引发了一个关键问题：为何采用率仍持续低迷？
Wilson 指出若干结构性因素：许多 Teams 用户属于协作优先型员工，对外拨需求极低；定价与许可模式削弱了企业级全面部署的商业价值；成熟市场因实施复杂度提升导致部署放缓。服务商正通过添加分析、合规及联络中心集成等功能层，来保护传统语音服务曾带来的利润空间。
尽管如此，Wilson 指出未来仍存在“巨大空白领域”。他强调，2026年的成功关键在于证明“超越基础拨号音”的明确投资回报率。
构建平台
用户数量从 2000 万增长到 2600 万，这不仅仅反映了市场增长势头，更是过去 18 个月专注平台扩张的成果。自 2024 年年中以来，微软一直在弥补技术和运营方面的不足，这些不足曾经限制了 Teams Phone 在企业中的吸引力。
2025 年 9 月，Teams Phone 扩展功能正式面向 Dynamics 365 联系中心推出，这是一个重要的里程碑。此次集成融合了电话、联络中心和协作运营，使企业能够在统一的云环境中配置呼叫计划、直接路由或操作员连接。
微软还加强了与全球电信运营商的合作，推进固网与移动网络的融合。英国运营商如沃达丰和维珍传媒O2 Business现已推出Teams Phone Mobile服务，将用户的手机号码与其 Teams 身份关联，实现跨设备通话、状态、通话记录和语音邮件的同步。这种整合使运营商从语音转售商转型为统一通信即服务（UCaaS）合作伙伴，从而在传统移动套餐领域脱颖而出。
与此同时，微软持续通过 Teams 管理中心简化大规模电话管理。这些工具将以往仅限电信部门执行的任务（例如 DID 分配和路由）与会议和消息传递功能整合到同一管理平台下，使大型企业能够高效、自信地部署 Teams 电话。
接下来会发生什么？
微软 Teams Phone 正从一款统一通信即服务 (UCaaS) 插件发展成为一款可靠的企业级云 PBX 平台，能够支持复杂的多站点环境。2600 万用户里程碑标志着该平台的普及和成熟。
但2026年对转化率的考验将远大于增长。尽管市场渗透率仅为6%，潜在市场依然巨大，但客户的期望也同样高。与传统的电话系统相比，企业将需要集成分析、人工智能驱动的自动化、更深入的呼叫中心连接以及能够带来可衡量投资回报率的商业模式。
对于微软及其合作伙伴而言，现在的挑战与其说是规模问题，不如说是证明 Teams Phone 可以成为企业语音的支柱。
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