Avaya携手Google Workspace和Gemini，全力进军人工智能领域

Avaya 宣布将采用 Google Gemini Enterprise 作为其核心 AI 平台，并结合 Google Workspace 用于协作，为企业技术买家提供了一个引人注目的战略平台选择案例研究。

这项公告体现了 Avaya 致力于利用超大规模 AI 基础设施加速产品创新，而非完全自主研发的决心。对于 Avaya 的客户以及更广泛的统一通信市场而言，这一决定引发了一些值得探讨的实际问题。供应商平台整合对您购买的解决方案意味着什么？您在自身组织中又该如何应对类似的抉择？

通过 Avaya 和 Google 的实践来理解智能体人工智能

Avaya 将 Gemini Enterprise 定位为“代理平台”，这凸显了企业人工智能的关键性演进。与回答离散问题的传统人工智能助手不同，代理系统能够自主导航工作流程、连接不同的数据源，并在应用程序之间执行多步骤任务。

对于 Avaya 的团队来说，这意味着一个统一的界面取代了企业中常见的知识碎片化现象，这些知识可能分散在 CRM 系统、支持平台、文档库和电子邮件中。

Avaya首席营销官 Pete Lavache 表示：

“Gemini Enterprise 和 Google Workspace 将通过人工智能驱动的洞察、协作和新一代办公效率，赋能我们的员工，重新定义我们的工作环境。通过重新构想工作流程，提升团队的敏捷性，我们可以加速创新，并为客户创造高价值成果。”

对 Avaya 的客户而言，更重要的问题是，这种内部转型能否转化为更好的产品、更快的创新周期和更及时的支持。该公司显然对此充满信心，并明确表示这项投资与其“提供能够为客户创造新价值的通信解决方案”的能力息息相关。

Google Signals 的平台整合是什么？

Avaya 的理念围绕三个核心优先事项展开，这三个优先事项应该能引起所有技术采购者的共鸣：简化技术基础设施、提高员工生产力以及加快创新速度。一般企业会使用数十甚至数百个不同的 SaaS 应用，这会导致集成复杂、安全挑战以及生产力下降。理论上，围绕一个统一的生态系统进行整合可以解决所有这三个问题。

对于Avaya的客户而言，这引发了一些实际问题。理论上，采用现代化、原生支持AI的基础设施的供应商应该更加敏捷，能够更迅速地响应客户需求，并更好地将AI功能嵌入到其通信解决方案中。如果Avaya的产品团队能够利用谷歌的AI来加速开发周期，那么客户就有可能通过更快的功能发布和更具创新性的解决方案而受益。

员工体验同样至关重要。当供应商的内部团队使用内置人工智能的消费级工具时，就能打造出设计更完善的面向客户的产品。能够通过对话式人工智能即时获取全面客户信息的支持工程师，应该能够提供更快、更准确的解决方案。

Avaya 客户常见问题

如果您是 Avaya 的客户或正在评估统一通信 (UC) 供应商，那么这项公告会引发几个实际问题。首先，它对产品路线图有着重要影响。Avaya 与 Google 的合作将如何影响其产品开发？Avaya 的解决方案与 Google Workspace 之间是否会有更紧密的集成？Gemini 的哪些人工智能功能可能会集成到 Avaya 面向客户的产品中？

接下来是竞争定位。这与微软的 Teams 和 Copilot，或者思科的 Webex 及其人工智能战略相比如何？Avaya 的平台选择对您现有基础架构的互操作性意味着什么？

支持和服务交付也是至关重要的问题。Avaya 内部对智能体 AI 的应用能否转化为可衡量的更佳客户支持体验？应该追踪哪些指标来评估这项投资是否为客户创造了价值？

最后，还有战略一致性的问题。如果您的组织也在投资 Google Cloud 或 Workspace，Avaya 的这种一致性是否能带来集成优势？反之，如果您致力于使用 Microsoft 或其他生态系统，又会产生哪些影响？