旧规则，新网络：重新思考现代统一通信的服务质量

统一通信（UC）是电信领域近年来发生巨大而快速变化的一个分支。然而，即便技术发生了翻天覆地的变化，一些基本原则依然不变，服务质量（QoS）便是其中之一。

在本文中，我们将从当今 UC 的角度重新审视 QoS，不仅考虑 QoS 本身的进步，还考虑为其服务的底层网络基础设施的进步。

UC 的演变

如今的统一通信（UC）与十多年前相比已面目全非，其运行的方方面面都发生了翻天覆地的变化。它经历了多次迭代，从具有本地连接的集中式本地系统，发展到服务于分布式网络和员工的以云为中心的UCaaS部署。包括推出适用于 PC 和移动设备的软客户端、虚拟联络中心以及与一系列第三方业务应用程序的集成在内的创新，极大地推动了 UC 即服务的发展。

UC 的运行也因视频、文本、文件共享以及各种先进的人工智能功能而得到丰富。支撑其运行的底层网络基础设施也发挥了重要作用，各种连接和传输选项的出现，包括SD-WAN、MPLS、无线、5G、VPN和卫星通信服务。

这些以及更多创新都构成了当今 UC 生态系统的一部分，而且这种令人振奋的发展势头预计还将继续。然而，即便在如此蓬勃发展的时代，有些东西依然不变。

不变的服务质量原则

无论技术多么先进，实现方式多么创新，有些事情是无法改变的。物理定律就是其中之一。信号速度和链路容量是由传输介质的物理特性决定的基本限制。这些限制直接影响着 UC 运行中可能造成损害的主要现象：抖动、延迟和丢包。

由于这些因素始终存在，任何网络设计策略都必须包含强大的 QoS 组件。网络设计人员最容易犯的错误之一就是说：“我们有充足的带宽，所以不需要部署任何 QoS 机制。”

带宽多少并不重要；网络状况瞬息万变，无法完全预测。拥塞问题可能导致信号和容量意外达到物理极限，从而造成服务质量下降、通信受阻，并导致员工和客户不满。更不用说企业提供的服务质量下降，这可能会转化为经济损失。

无论可用带宽如何，无论 UC 部署和底层网络基础设施多么先进，都必须正确部署 QoS，这一点怎么强调都不为过！

UC 的服务质量：旧概念，新视角

QoS 与 VoIP 一样古老，最初随着语音数据包的普及而变得更加普遍。自那时起，QoS 的本质并没有改变。它包括识别实时数据流、标记数据流，然后对其进行适当的处理。改变的是其实现范围。

底层网络

UC 媒体不再像以前那样在单一的私有局域网和广域网上运行，而是跨越多个网络，包括 Wi-Fi、SD-WAN、移动网络和 MPLS 叠加网络、公共互联网基础设施和云边缘，所有这些都超出了企业的控制范围。

这意味着应用于 UC 媒体包的任何分类和标记可能不会被这些第三方网络识别，甚至可能被修改或移除。设计人员必须定义清晰的信任边界：哪些标记被接受，哪些标记必须在您控制的第一跳恢复，以及在哪些位置构建具有可强制执行保护措施的小型 QoS 信任域，从而即使在大部分路径都采用尽力而为机制的情况下，也能保证通信质量。

单个 UC 通信可能跨越多个网络，而每个网络都可能采用一些网络特性，这些特性可能会无意中修改或移除 QoS 标记。因此，所采用的 QoS 策略应设计为能够应对这些特性，包括加密、网络地址转换 (NAT)、软件定义广域网 (SD-WAN) 等。

UC多通道

UC QoS 设计的另一个重大转变在于，我们不再仅仅将其应用于语音数据包。现代 UC 会话承载多个并发流，每个流都有其 QoS 要求和阈值。这些流包括立体声和空间音频、高清和 4K 视频、屏幕和媒体共享、文本聊天、控制信令以及人工智能功能。每种通信类型都需要不同的 QoS 目标和阈值：

音频带宽低，但对延迟和抖动非常敏感。
交互式视频需要持续稳定的吞吐量，但可以容忍一定的丢包。
屏幕和媒体共享是突发性的，通常对延迟的要求不高。
信号量很小，但必须优先处理。
人工智能功能可能需要多个媒体流，并且这些媒体流之间需要一定程度的同步。
短信和文件传输只需要尽力而为即可。

一个切实可行的方法是将所有这些通道合并为三到四个流量类别，而不是为每个功能创建一个类别。然后，应应用每个类别的阈值和控制措施，以防止视频或媒体共享激增导致语音或信令传输中断。这既简化了 QoS 的应用，又保持了足够的 QoS 多样性，从而能够恰当地服务于所有类型的通信。

在现代网络上实施QoS

许多 QoS 设计方法都要求网络架构师了解现代 UC 的特性，并在设计服务于关键任务型 UC 系统和服务的网络时考虑这些特性。由于网络基础设施的使用寿命通常比任何单个 UC 平台部署的寿命都长，因此 QoS 策略应该超越 UC 升级，并且与供应商无关。如果实施得当，您今天部署的 QoS 将能够支持下一代 UC 功能，同时保持用户期望的通话和会议质量。