统一通信（UC）团队正经历两大重大变革：一是日益重视高效统一通信，二是生成式人工智能（GenAI）的实际应用。这两项技术的结合，将为有效实施它们的组织带来显著的战略优势。
首先，必须将 GenAI 与 UC 相结合视为一种能够带来实际效益的战略优势。其次，要考虑将 UC 从成本中心转变为价值创造平台所带来的影响。
让我们探讨如何将 GenAI 与 UC集成。我们还将研究关键绩效指标 (KPI) 和投资回报率 (ROI) 指标。这些指标将帮助您设定和衡量目标，例如提高企业通信量、减少员工在会议或低效协作环境中花费的时间，以及降低每位员工的基准生产力成本。
将 GenAI 与 UC 集成的商业案例
传统 UC 平台已显老态。尤其值得注意的是，它们的设计初衷是连接人与人，而非促进工作效率。随着企业扩展混合办公模式、建立全球运营并整合 AI 等颠覆性技术，传统 UC 系统已无法跟上步伐。其结果是产生了海量非结构化、无管理且未被充分利用的数据，包括会议记录、聊天记录、语音交互、共享内容、录音和其他媒体文件。这些蕴藏着巨大潜在价值的信息宝库，却难以有效开发利用。
GenAI通过覆盖各种通信渠道，彻底改变了游戏规则。它通过识别模式、概括意图、捕捉机构知识和揭示可操作的情报，生成可用信息。挖掘这些信息有助于做出精准的数据驱动型决策，加快产品上市速度，简化运营流程，并提高员工生产力。借助 GenAI，统一通信不再仅仅是一个通信渠道，而是积极参与实现企业战略目标。
现阶段的 KPI 和 ROI 包括以下几点：
- 提高会议效率，减少员工开会时间。
- 加快决策周转时间，尤其适用于跨职能项目。
- 通过更快捷的沟通和更优质的信息获取，提高了员工的生产力。
- 减少翻译、转录或编辑等外部服务，可以避免成本增加。
关键的 GenAI 驱动的 UC 功能
搭载 GenAI 技术的 UC 平台提供全新功能，可直接应对生产力和协作方面的挑战。具体功能取决于所选供应商，但许多基本功能都是标配。
请考虑以下 AI 增强型 UC 平台的实际应用案例：
- 虚拟助手。通过安排活动、记录会议成果和行动事项以及自动执行后续行动来建立沟通。
- 实时转录和翻译。通过打破语言和地域障碍，帮助员工实现更高效的全球协作。
- 自动化内容创建。帮助团队从实时对话、聊天、网络研讨会和其他协作场景中生成摘要、报告和文档。
从战略角度来看，这些功能的价值取决于它们与企业技术生态系统其他部分的集成程度。这些技术可能包括客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 系统、知识库、生产力软件和专用应用程序。有效集成这些资源有助于打破阻碍业务流程的现有信息孤岛。
集成 GenAI UC 平台应减少工具的蔓延，提高数据一致性，并提高用户采用率（尤其是在经过适当培训的情况下）。
如何衡量你的成功？设定以下关键绩效指标：
- 减少了人工安排日程、记录笔记和后续跟进工作。
- 使用 GenAI+UC 的项目完成时间缩短。
- 减少了独立协作、生产力和沟通工具的数量，从而节省了许可和支持成本。
- GenAI功能的用户采纳率不断提高。
AI 治理与风险管理
与所有 AI 增强工具一样，将 UC 与 AI 集成意味着新的治理和风险管理要求。UC 渠道经常传输敏感信息，包括客户数据、战略讨论、产品信息和知识产权。这些传输发生在全球日益严格的合规要求之下，例如数据主权、本地化和隐私法。因此，数据控制、透明度和问责制至关重要。
为了赢得员工和消费者的信任，企业必须了解如何跨区域保护、处理、存储和使用数据。IT 领导者必须认真制定并执行可接受的使用政策、数据处理标准和监督机制。
建立清晰的负责任的 AI 使用保障措施和指导方针，并纳入人工监督和审查。使用以下 KPI 来指导您的工作：
- 现有政策成功管控的GenAI交互百分比。
- 与 AI 相关的政策或法规违规行为的数量。
- 减少了与通信相关的安全事件和数据泄露事件。
- 避免因监管罚款、违规行为或声誉损害而产生的成本。
为IT业务领导者提供的战略建议
为了最大限度地发挥其在整个组织中的作用，IT 领导者必须将 GenAI 视为一项战略转型，以期获得可衡量的收益。它并非简单的功能升级，而是一个持续演进的平台，能够带来竞争优势。
采用分阶段的方式集成 GenAI 增强型 UC 。首先要明确定义 GenAI 和 UC 需要共同解决的业务问题，而不是从缺乏具体应用场景的抽象创新或通用功能入手。确保部署相应的衡量工具，以便管理预期并展现迁移的价值。高价值用例是很好的切入点。
别忘了对用户进行教育，强调 GenAI 在辅助工作方面的价值。许多人会担心 AI 会取代员工，所以一定要向他们展示 AI 作为一种工具如何让他们受益。
适用于 AI 增强的综合投资回报率指标包括：
- 价值实现时间。从试点项目启动到根据上述KPI指标衡量出可衡量的业务影响所需的时间。
- 投资回报率实现率。在既定时间范围内（例如每季度或每半年）实现的收益百分比。
- 员工满意度。通过评分调查来衡量员工在使用工具和协作机会方面的体验。
- 高管采纳情况。高级领导团队的使用率。考虑也向该群体发放评分调查问卷。
将 GenAI 与 UC 平台相结合，可为企业带来战略优势，包括加速执行、改善沟通和提升信息集成度。这些优势能够带来可衡量的投资回报率。立即探索 GenAI 和 UC，获取企业所需的竞争优势和战略收益。
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