Tealium 宣布与 Diabolocom 进行新的集成，使品牌能够利用 Tealium 客户数据平台 (CDP) 和 Diabolocom 的 AI 增强型云联络中心平台提供的可信赖的实时客户数据，在语音和数字联系渠道上实现智能、个性化的客户互动。
此次集成将 Tealium 业界的实时数据收集、身份解析和配置文件编排功能与 Diabolocom 屡获殊荣的 AI 优先云联络中心即服务 (CCaaS) 相结合，使组织能够在每次互动中提供无缝、丰富的上下文体验。
借助这种全新的双向数据流，无论客户是通过电话、短信、电子邮件还是聊天与品牌互动，使用 Diabolocom 技术的客服人员都能立即获取客户的全面实时信息。这包括即时信号，帮助品牌缩短问题解决时间、提升客户满意度并增强客户忠诚度。
Tealium 欧洲、中东和非洲区总经理 Nick Martin 表示：“随着客户期望不断提高，情境已成为互动交流的关键。我们与 Diabolocom 的集成能够帮助品牌将服务转化为主动优势，使客服人员能够实时掌握客户情境，并利用 AI 驱动的推荐功能，从而创造更个性化、更高效的对话。”
Diabolocom 首席执行官兼创始人 Frédéric Durand 补充道：“随着客户期望的不断提高，企业需要实用、安全且专为实际运营而构建的 AI。通过与 Tealium 合作，我们能够帮助品牌在每次对话中激活可信赖的实时客户情境信息，将 AI 、客服人员和流程编排功能整合起来，从而大规模地提供无缝、个性化的体验，同时又不影响控制或合规性。”
Tealium + Diabolocom 集成的主要功能包括：
- 实时智能路由与首次联系解决率提升：利用实时客户情境并激活 AI 模型来预测客户意图和价值，从而提高首次联系解决率，并将咨询即时路由至最合适的客服人员或聊天机器人。客服人员可获得可操作的、AI 驱动的洞察，以便更快、更精准地回复客户。
- 主动互动与自助服务分流：通过 AI 驱动的预测，主动识别高价值或高意向客户，从而提高自助服务分流率并减少来电咨询量。在客户联系前激活AI，提供定制化的自助服务选项和情境化互动，从而分流常规咨询，优先处理高价值互动。
- 通话后协调：将 Diabolocom 结果发送到 Tealium 以更新个人资料并触发下一步最佳操作，实现全渠道一致性：个性化跟进、客户留存活动、广告抑制，从而在联络中心和其他激活渠道之间形成闭环。
Tealium AI 与联络中心首席产品专家西蒙·泰勒补充道：“这种转变正在发生：联络中心正从传统的成本控制职能部门转型为具有价值且可盈利的增长引擎。这一转型由实时 AI 和强大的客户数据驱动。未能拥抱这一变革的企业将面临落后于竞争对手的风险。”
一家全球电信公司通过精准识别客户在使用复杂应用程序时遇到的困难，并将他们转接给具备相关背景信息的客服人员，实现了销售电话转化率提升 58%。另一家金融服务业领军企业则利用实时倾向评分，实现了联系率翻番，并取得了 12% 的年销售额增长。
可用性
该集成功能现已上线。客户可以与 Tealium 代表合作，规划试点项目和生产部署，使其与客户现有的 AI 和数据仓库投资相匹配。
关于 Tealium
Tealium 帮助企业实时收集、管理和丰富客户数据，从而赋能 AI 项目，并在关键时刻提升客户满意度。Tealium 的一站式集成生态系统支持来自全球顶尖技术专家的 1300 多个内置连接。Tealium 的解决方案包括一个实时客户数据平台 (CDP)，具备智能 AI 数据流、标签管理和 API 中心等功能。
关于 Diabolocom
Diabolocom 是欧洲 AI 优先型云端联络中心 (CCaaS) 和客户体验 (CX) 解决方案提供商，致力于帮助企业大规模地提供无缝、个性化的客户体验。该平台融合了专有的 AI 技术、原生电信基础设施和深度 CRM 集成，可实现任务自动化、提升数据质量，并赋能所有触点的客服人员。
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