AVOXI 首席执行官 Barbara Dondiego 与Technology Reseller News的 Doug Green 共同宣布推出三项强大的人工智能服务，这些服务嵌入到公司的云语音平台中：主动服务 (Proactive Services)、AVOXI Digest 和智能来电显示 (Intelligent Caller ID) ，标志着全球企业通信迈出了重要一步。这一消息标志着企业联络中心在利用人工智能实现自动化、预测、个性化和优化其全球语音基础设施方面取得了重大进展。
利用精准人工智能解决语音挑战
此次公告的核心是“主动服务”，这是一项由人工智能驱动的功能，它使用在单个电话号码级别训练的机器学习模型来检测异常并解决语音问题——甚至在客户察觉问题之前。“我们这个行业长期以来一直处于被动状态，”Dondiego 说道。“但当我们审查一年来的客户服务单据时，我们发现，在 30% 的情况下，我们本可以在客户致电给我们之前解决问题。现在，我们正在这样做。”
该服务曾入围 Enterprise Connect 最佳展示奖，现已上线并已在试点客户中投入使用。AVOXI 报告称，该平台可以为现有用户提前发现并解决 100% 的问题。
使用 AVOXI Digest 实现大规模个性化
第二项创新是AVOXI Digest，它为客户沟通带来了智能个性化。该平台利用行为洞察和账户活动，每周精心挑选与每位客户独特环境息息相关的内容。“这是一种更智能的互动方式，不会让他们感到不知所措，”Dondiego 解释说，“我们让机器来做这些繁重的工作。”
通过智能来电显示提高通话性能
对于全球联络中心而言，来电显示不仅仅是一个号码——它甚至可能决定来电是否接听。智能来电显示利用实时数据和人工智能，根据呼叫目的地、历史应答率和可用资源，推荐最佳的来电号码。“如果您拨打英国号码，但没有英国号码，系统可能会建议您使用法国或德国号码，如果这些号码效果更好的话，”Dondiego 说道。
为云时代打造全球语音
AVOXI 的声明基于其使命：通过一个覆盖 150 多个国家的软件优先、API 丰富的平台，协调全球语音。该公司专注于帮助企业整合传统语音基础设施，并将全球呼叫迁移到云端，并提供诊断、自动化以及现在的人工智能 (AI) 等功能。
“我们的客户正在将服务器、PBX，甚至员工队伍迁移到云端。但这些遗留数据仍然存在，”Dondiego 指出。“我们帮助他们将这一切整合在一起——现在我们正在逐步融入智能，使其更加智能，更具弹性。”
专为企业打造，立即可用
这项新服务专为企业联络中心技术人员设计，但服务提供商也可以集成 AVOXI 的功能，以增强其自身企业客户的服务。所有三款解决方案主动服务、AVOXI Digest 和智能来电显示现已推出，其中主动服务目前提供从试点到付费的体验，以确保量身定制的模型训练。
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