统一通信和联络中心供应商 RingCentral 发布了 AIR Pro，这是一个以语音为先导的全渠道 AI 代理平台。AIR Pro 包含 AIR Pro Studio，这是一个无需编写代码的环境，它利用自然语言简化语音和数字 AI 代理的创建和部署。
AIR Pro 能够识别用户意图、验证客户身份，并自主执行多步骤操作，以解决咨询、启动服务案例或触发后续步骤。AIR Pro 内置预置的 AI 代理、工作流程以及 100 多个针对特定行业用例（首先是医疗保健行业）量身定制的集成。AIR Pro 还支持聊天等数字渠道。
RingCentral 将其三大平台 AIR 、AVA 和 ACE 定位为分别处理客户咨询前（AIR）、咨询中（AVA）和咨询后（ACE）的客户互动。如今的 AI 代表专业版（AIR Pro）在功能上比 RingCentral 的 AI 接待员（AIR）更胜一筹。
虚拟接待员是数字化劳动力最典型的例子。RingCentral的 AIR于 2025 年 2 月推出，目前已拥有超过8300 家客户。RingCentral 人工智能副总裁兼总经理 Steven Zachok 表示：“客户看到了 AIR 的价值，它可以接听他们无法接听的电话、回答问题等等，同时让幕后人员能够专注于更有价值的工作。我们预计 AIR Pro 将提供更先进、完全可配置的体验，用于身份验证、日程安排、验证等等。”
其中一些更高级的功能包括测试，确保虚拟客服能够按照预期执行操作并给出正确的答案。简而言之，它展示了虚拟客服为解答客户问题而采取的技能和行动。这些技能和行动均由管理员在 AIR Pro Studio 中进行配置。
RingCentral 最初选择进入医疗保健领域，是因为该领域是入站和出站自动化最成熟的行业之一。而且，RingCentral 拥有多家医疗保健客户。智能代理平台 AIR Pro 可以协助预约或提供基本信息，例如路线指引或就诊所需物品。通过集成，AIR Pro 还可以更新电子健康记录或其他以业务为中心的记录系统。
Zachok 表示，在对外方面，RingCentral的平台可以生成短信或电话提醒，还可以执行更复杂的操作，例如“预约后行动，确保患者完成预约后被要求做的事情”。“通过AIR Pro，我们试图加强双向互动，无论另一端是通过语音、短信、数字渠道、社交媒体还是[系统]记录进行沟通。”
AIR Pro目前正处于受控开放阶段，仅面向部分美国企业用户提供。预计将于今年晚些时候进行更大范围的推广。
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