AI 驱动型商业通信公司 RingCentral, Inc. 昨日宣布推出一套智能语音 AI 套件，其中包括 AI 接待员(AIR)、AI 虚拟助手(AVA) 和 AI 对话专家(ACE)。
RingCentral 的智能语音 AI 套件涵盖对话过程的每个阶段——对话前、对话中和对话后：
- 对话前准备 (AIR)：确保企业不错过任何来电或商机。AIR 包括增强型预约设置、帮助企业提升收入的潜在客户获取功能，以及根据上下文将客户转接给人工客服。
- 对话期间(AVA)：在交互过程中提供实时帮助，通过上下文感知指导、自动化和洞察力，将每一次实时对话转化为行动。
- 对话之后(ACE)：从每一次客户互动中挖掘价值，揭示洞察并推荐可改善语音、视频和消息传递结果的行动。
“二十多年来，RingCentral 一直致力于提供可靠、安全的全球语音通信服务，并拥有数亿美元的年度研发投入。这一坚实的基础使我们拥有独特的优势，引领智能语音人工智能的未来发展，”RingCentral 创始人、董事长兼首席执行官 Vlad Shmunis 表示。“通过 AIR、AVA 和 ACE，我们正在构建一个智能代理生态系统，为对话的每个阶段——对话前、对话中和对话后——提供支持。AIR 开启对话之门，AVA 驱动互动，ACE 连接各个环节。每一次客户互动都会在我们的全球平台上产生宝贵的数据，我们正在帮助企业释放数据潜力，充分发挥语音技术的潜力。”
ZK Research首席分析师Zeus Kerravala表示：“语音技术正迎来复兴，而RingCentral正引领着这场变革。多年来，RingCentral持续投资于安全可靠的企业级语音智能技术，使其拥有独特的优势，能够实现对话式、情境化和真正意义上的智能交互。这并非要取代人类，而是要提升我们的沟通方式——RingCentral正在向世界展示未来的发展方向。”
AIR：通往更智能客户互动的门户
AIR 是一款自主语音 AI 代理，可以全天候 24 小时接听电话，理解客户意图，处理问题，获取潜在客户，并将对话连同上下文无缝地转交给人工客服。
新增功能包括：
- 通过 CRM 集成获取销售线索：确保每个销售机会都能在 Salesforce、HubSpot 或 AIR 的原生数据库中被捕获和更新，从而记录和跟进每个销售线索。
- 根据上下文将电话转接给人工客服：无缝转接电话，并提供摘要和来电者上下文，确保客户在连接到真人客服代表时无需重复说明。
- 高级预约功能：多日历支持允许代理跨团队和跨地点进行协调。
- AIR 适用于外部基于 SIP 的电话系统：在任何基于 SIP 的电话系统上部署 AIR，为本地、云和混合设置带来 AI 驱动的呼叫处理。
“使用RingCentral的AI接待员后，效果显而易见。短短四个月内，我们的月预约量就增长了14%，月收入增加了20多万美元，”美国发展最快的行为健康服务提供商之一Televero Health的首席数字官Brian Tucker表示，“这种增长和投资回报正是我们所需要的。”
AVA：面向所有用户的AI虚拟助手
AVA 通过四项核心功能，在各种交互过程中提供实时帮助：
- 实时通话和会议摘要：自动捕捉通话和会议中的关键点、未决问题和行动事项。它生成精炼的 AI 摘要和精彩片段集锦，帮助团队专注于讨论内容。
- AI 写手撰写和翻译信息：帮助撰写、完善和翻译多种语言的沟通内容，确保每次互动都清晰、专业且一致。
- 跨工作流程的动态协助：根据用户的上下文进行调整——无论是在电话、短信、会议还是聊天中——呈现动态提示和相关操作，并随着每个任务而变化。
- 产品采用和功能发现：帮助用户发现和管理 RingCentral 功能，从而改善用户体验、采用率和留存率。
RingCentral总裁兼首席运营官Kira Makagon表示：“AVA将值得信赖的语音智能技术带到员工手中，从而提高工作效率和赋能感。AVA是您的个人虚拟助手，让您能够更智能、更快速、更高效地工作。”
ACE：将语音数据转化为洞察的AI对话专家
ACE 充分利用并扩展了之前以 RingSense 名义销售的技术，从语音对话中挖掘商业洞察，并将客户和员工的对话整合到一个统一的分析和洞察层，从而覆盖整个企业。全新的 Insights 模块使领导者能够实时了解客户情绪、收入趋势和团队绩效，帮助他们理解绩效指标背后的原因，并更快地采取数据驱动的行动。
新的 Insights 模块包括：
- 解释：一键式摘要，将复杂数据转化为清晰、通俗易懂的高管级见解。
- 调查：利用人工智能进行根本原因分析，并提供建议措施和支持示例。
- Ask ACE：一个对话式界面，让领导者可以用自然语言提出问题，获得即时答案，并推动业务成果。
“AI 对话专家为我们提供了针对每次通话的详细指导，而仪表盘则将所有数据汇总起来，清晰简洁地展现了影响整个业务的主要趋势，”领先的技术驱动型运输和供应链管理公司 Echo Global Logistics 的首席信息官 Zach Jecklin 表示。“我们过去只有通话数据，现在我们拥有了商业智能。就这么简单。”
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