Sprinklr 于周二发布了2026年春季版本（26.4）。Sprinklr 定位其为一款原生 AI 的统一客户体验管理（Unified-CXM）平台。此次版本更新新增了多项功能，包括 AI 代理测试和 AI 性能分析，能够更精细地、更高效地从AI驱动的跨渠道客户反馈中获取洞察，并改进了营销内容创建功能。
Sprinklr 2026 年春季版引入了自主评估功能，该功能提供日志和基于测试的验证，帮助企业更好地了解Sprinklr AI 代理的运行情况，并优化其行为。“随着 AI 代理能够自主解决越来越多的客户问题，我们正在为团队提供透明且基于测试的验证，以便他们能够信任并扩展 AI 代理的功能，”Sprinklr 首席产品和企业战略官 Karthik Suri 表示。
Sprinklr 在其 2026 年春季更新中还更新了Agent Copilot，这是该公司为人工呼叫中心客服人员开发的基于生成式人工智能的 AI 助手。新版本“具有主动性，可提供实时提示，以帮助改善首次呼叫解决率 (FCR) 和平均处理时间等核心服务指标”。
Metrigy 研究副总裁兼首席分析师 Beth Schultz 写道：“AI 代理执行不应执行的操作所带来的风险，正促使许多公司采用旨在确保 AI 代理在部署前按预期运行，并在实施后继续按预期运行的工具和流程。 ”
要建立对 AI 代理行为的信心，需要在各种生产场景中进行大规模测试。“这包括测试代理如何处理不同性格的客户、地域口音和复杂的意图，有时甚至在一次交互中会涉及多个意图。通过针对每个场景运行数十次自动化模拟，AI 专用测试可以评估其行为，而这是人工测试根本无法比拟的，”Schultz 说道。
Sprinklr 的软件发布正值公司转型之际。“2026 财年是运营取得实质性进展的一年。虽然客户流失率高于我们的预期，尤其是在上半年，但我们实现了年初设定的关键转型目标，” Sprinklr 总裁、首席执行官兼董事 Rory Read 在 2026 年 3 月 11 日举行的 2026 财年第四季度财报电话会议上表示。
这些目标包括优化公司的成本结构、改进其市场推广模式以及加强领导团队；Read于 2024 年 11 月接管Sprinklr。Sprinklr 最初是一家社交媒体管理公司，并于 2023 年 6 月推出了联络中心即服务(CCaaS)。
Sprinklr 2026 财年第四季度总收入为 2.206 亿美元，同比增长 9%。订阅收入为 1.934 亿美元，同比增长 6%。专业服务收入为 2710 万美元。“我们正继续为客户推进一些大型 CCaaS 的部署工作，”Sprinklr 首席财务官 Anthony Coletta 在电话会议上表示。
Read 表示，随着公司迈入 2027 财年，Sprinklr 将围绕四个核心优先事项展开工作：统一的客户智能、企业级自动化、AI 驱动的营销和商务。
“我们不是在构建一套工具，而是在构建一个面向现代客户体验的操作系统，”Read 说。
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