SoundHound AI 将收购 LivePerson，对话式 AI 企业强强联合

全球语音和对话式 AI 服务商 SoundHound AI 和为数百家企业和中型市场品牌提供服务的企业对话式 AI 先驱 LivePerson 宣布，他们已达成最终协议，根据该协议，SoundHound 将收购 LivePerson。

此次合并将 SoundHound 的语音和智能代理 AI 平台与 LivePerson 的数字化互动功能相结合，后者每月处理 10 亿条客户信息。此次收购还将为 SoundHound AI 带来更多收入和规模增长，巩固其作为全球众多顶尖企业语音和智能代理 AI 提供商的领先地位。

合并后的公司将与遍布 30 多个国家的企业客户合作，其中包括全球排名前 15 的银行中的 12 家、全球排名前 5 的航空公司中的 4 家、全球排名前 5 的汽车制造商中的 4 家，以及 10 多家全球领先的电信运营商。LivePerson 拥有数百家长期稳定的企业客户，其中许多合作关系已超过十年，这将进一步丰富SoundHound不断扩大的客户群。SoundHound 的客户群目前涵盖数千家餐厅、全球领先的汽车制造商以及金融服务、医疗保健、保险、能源和零售等行业的企业客户。

加上 LivePerson 的客户，此次交易在对话式 AI 领域打造了最全面的客户足迹之一。

此次收购也将标志着 SoundHound 进一步拓展其 AI 驱动的数字客户服务领域，增强其在文本和聊天应用方面的全渠道能力。LivePerson 的对话云平台与企业系统深度集成，在消息传递、聊天和数字编排方面拥有成熟的功能，涵盖网络、移动和社交渠道。

合并后的平台将为企业客户提供一个单一的端到端集成解决方案，用于管理客户在语音和数字渠道上的对话的整个生命周期，满足两家公司客户群最持续的需求之一。

“此次变革性的合并将两家互补的对话式 AI 先驱企业强强联合。SoundHound 和 LivePerson 将定义智能客服的未来，帮助企业用一流的多模态体验取代分散的传统技术，迎接即将到来的 AI 时代，”SoundHound AI 首席执行官兼联合创始人 Keyvan Mohajer 表示。“我们合并后的客户将通过更强大的功能和更高的规模立即获得价值。通过利用我们统一的对话数据集，我们正在加速我们功能强大的智能 AI 平台的演进，以确保卓越的精准度和市场领先的性能。”

LivePerson 首席执行官 John Sabino 表示：“‘说话’和‘打字’之间人为的界限正在消失。消费者希望能够通过电话发起复杂的请求，然后无缝地通过短信或网络消息完成，而无需重复表达或丢失上下文。过去，要同时协调语音和数字渠道的策略，就意味着要与多家专业供应商打交道。此次收购改变了这种局面。通过将 SoundHound 的尖端专有语音 AI 和 LivePerson 一流的数字消息传递功能整合在一起，我们将提供业内最全面的客户互动解决方案。”

组合业务亮点：

• 统一语音和数字平台：结合 SoundHound 的智能语音 AI 和 LivePerson 的对话云的互补优势，打造世界领先的端到端全渠道对话 AI 平台，支持数百个知名企业品牌的整个客户生命周期。
• 增强 LivePerson 客户的 AI 功能： SoundHound 的全代理平台和 AI 模型将提升 LivePerson 企业客户群（涵盖数字和语音渠道）的性能、用户体验、控制能力和整体客户健康状况。
• 扩大客户群和垂直多元化：此次合并将两个高度互补的客户群结合在一起，打造了业内最全面的企业客户覆盖范围之一。深化了 SoundHound 在金融服务、电信和医疗保健等核心垂直领域的业务，同时将其业务拓展到旅游、酒店和零售等垂直领域。
• 追加销售和交叉销售机会： SoundHound 的语音 AI 将提供给 LivePerson 的数字客户，这是 LivePerson 客户群最常要求的功能之一。
• 加强合并后的业务： SoundHound 强大的资产负债表、工程规模和成熟的 AI 创新能力将通过以下方式加强合并后的业务：巩固企业客户对关键任务技术合作伙伴所需的长期财务稳定性；加速正在进行的平台现代化计划；以及确保持续的 AI 创新，以满足不断变化的企业客户需求。
• 数据优势：将 SoundHound 每年数十亿次的语音交互与 LivePerson 每月十亿条数字消息相结合，每年可创建数百亿次客户交互的综合数据基础，从而增强模型性能、编排和企业级自动化成果。
• 成功的收购记录：LivePerson 是 SoundHound 的第五次战略收购，延续了其在成功整合 Amelia、Interactions 等公司之后，致力于打造一家全方位服务的企业级 AI 业务的严谨方法，积累了超过 120 年的客户关系和企业整合经验。

收购财务数据：

• SoundHound 将以 4300 万美元的股权价值收购 LivePerson，这比相应的 30 天成交量加权平均值溢价约 22%。
• 交易完成后，SoundHound预计将在偿还2026年到期可转换优先票据之前收到LivePerson的7400万美元现金余额。考虑到LivePerson剩余债务的大幅折扣，此次交易的总企业价值约为2.5亿美元。
• 交易完成后，SoundHound将自行决定以现金和股权相结合的方式偿还折价债务。合并后的公司预计将拥有稳健的资产负债表，且无任何债务。
• SoundHound 预计其 2027 年的收入范围至少为 3.5 亿至 4 亿美元，其中至少 1 亿美元的增长贡献来自 LivePerson 的长期客户。
• 通过向 LivePerson 的客户提供 SoundHound 的语音 AI，并向 SoundHound 的客户提供统一的数字和语音全渠道解决方案，仅基于现有客户群，合并后的业务预计就能达到 5 亿美元。

该交易预计将于 2026 年下半年完成，但需获得惯例监管批准并满足成交条件。